本報(bào)訊（記者 張濤 黃冉） “您好！”“請(qǐng)坐！”“請(qǐng)稍等！”“別客氣，這是我們應(yīng)該做的！”最近，到市人力資源和社會(huì)保障局窗口單位辦事的市民，總能聽(tīng)到類(lèi)似熱心的話語(yǔ)。日前，記者在該局采訪時(shí)看見(jiàn)，在一些醒目位置張貼著不少文明服務(wù)用語(yǔ)。

     市人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)蘇暉這樣解釋說(shuō)，通過(guò)這些文明服務(wù)用語(yǔ)，讓全局機(jī)關(guān)黨員干部時(shí)時(shí)受到一種潛移默化的教育，牢牢記住自己的職責(zé)。這也是該局在這次開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，改進(jìn)工作作風(fēng)的一個(gè)顯著體現(xiàn)。日前，蘇暉在局黨組成員中帶頭開(kāi)展體驗(yàn)窗口服務(wù)活動(dòng)中，以普通市民的身份，體驗(yàn)普通市民辦事是否方便快捷，自身權(quán)益有沒(méi)有得到維護(hù)和保障。該局其他黨組成員也深入服務(wù)窗口，面對(duì)面征求群眾意見(jiàn)，解決群眾實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)窗口服務(wù)人員提升服務(wù)水平。除此以外，該局在市高新區(qū)組織了15 家企業(yè)召開(kāi)座談會(huì)，懇請(qǐng)企業(yè)指出該局在依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面存在的突出問(wèn)題，并征求其解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。

     小事彰顯精神，細(xì)節(jié)決定成敗，民生更無(wú)小事。蘇暉在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，群眾利益重如山，一件小事也可能會(huì)釀成大問(wèn)題，比如文明用語(yǔ)。開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于窗口單位來(lái)講，就要從這些小事做起。要解決窗口服務(wù)單位的群眾觀念問(wèn)題，樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，多做換位思考，能辦的事情馬上辦，不能辦的事情要耐心做好說(shuō)明解釋工作。同時(shí)要解決窗口服務(wù)單位服務(wù)效率的問(wèn)題，接下來(lái)將以構(gòu)建“數(shù)字人社”活動(dòng)為載體，著力提高窗口服務(wù)單位服務(wù)水平和服務(wù)效率，為群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。

     記者了解到，為規(guī)范窗口服務(wù)單位工作，該局還專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了針對(duì)窗口服務(wù)單位和窗口服務(wù)人員的一系列規(guī)定，如《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》、《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》、《關(guān)于印發(fā)河源市人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)文明用語(yǔ)的通知》、《社會(huì)保障工作人員紀(jì)律規(guī)定》、《人事考試工作人員紀(jì)律規(guī)定》等規(guī)章制度和文件，著力加強(qiáng)窗口服務(wù)單位的管理，規(guī)范窗口服務(wù)單位行為，提高窗口服務(wù)單位辦事效率，致力于打造風(fēng)清氣正、廉潔高效的人社形象。