日前，萬(wàn)隆物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉邦云接到小區(qū)內(nèi)一名業(yè)主的投訴電話(huà)。該業(yè)主說(shuō)，有朋友來(lái)找他，可是保安不讓進(jìn)，言語(yǔ)還有些過(guò)激。劉邦云接到業(yè)主的投訴后，立馬向工作人員了解事情原委。原來(lái)，業(yè)主的朋友來(lái)訪(fǎng)，卻因不愿填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記，與保安發(fā)生沖突。了解到這一情況后，物業(yè)工作人員進(jìn)行了妥善處理。

劉邦云了解到，當(dāng)晚有一位女士來(lái)到萬(wàn)隆一品小區(qū)大門(mén)口，前來(lái)拜訪(fǎng)朋友，讓保安開(kāi)門(mén)。保安詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客的相關(guān)信息，這位女士沒(méi)有回答。接著保安要求來(lái)訪(fǎng)的女士填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記，可是該女士仍不配合，于是兩方起了爭(zhēng)執(zhí)。“可能是保安言語(yǔ)過(guò)于激動(dòng)，業(yè)主才打電話(huà)來(lái)投訴。”劉邦云說(shuō)。

據(jù)介紹，為了小區(qū)的安全考慮，登記訪(fǎng)客的部分信息是必要的，這也是公安機(jī)關(guān)要求物業(yè)公司必須做到的工作。除了來(lái)訪(fǎng)個(gè)人信息的登記外，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出也要進(jìn)行車(chē)牌等信息的登記，這樣做雖然給部分業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)人員造成一些不便，但卻保障了小區(qū)內(nèi)1000 多戶(hù)業(yè)主的安全。物業(yè)工作人員表示，小區(qū)安全工作要靠物業(yè)的努力，同時(shí)業(yè)主的支持也非常重要。劉邦云說(shuō)，他對(duì)公司員工常說(shuō)的一句話(huà)就是，在工作中要有阿Q 的精神，不要和業(yè)主正面沖突，冷靜是處理矛盾的前提，也是物業(yè)應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，因此他對(duì)當(dāng)事的保安強(qiáng)調(diào)了對(duì)待業(yè)主及訪(fǎng)客服務(wù)態(tài)度要真誠(chéng)禮貌。同時(shí)，他也希望業(yè)主配合物業(yè)工作，這樣才能讓小區(qū)環(huán)境更和諧。最后，劉邦云發(fā)短信向當(dāng)事業(yè)主致歉，說(shuō)明事情的原委，希望業(yè)主能理解保安的工作。業(yè)主予以肯定回復(fù)，并表示對(duì)物業(yè)工作的理解。

駐站記者 楊建芳