日前，由市城管局、團(tuán)市委、河源晚報(bào)社聯(lián)合啟動(dòng)了為期4 天的“2014 年大學(xué)生暑假體驗(yàn)城市衛(wèi)生管理志愿活動(dòng)”，來(lái)自省內(nèi)外30 多所高校的84 名大學(xué)生客串城管角色，向市區(qū)沿街門(mén)店發(fā)放《河源市區(qū)路街門(mén)店（單位）垃圾倒放規(guī)定》。（詳見(jiàn)本報(bào)8 月25 日A4版報(bào)道）

     消息出街后，不少市民盛贊這一部門(mén)與媒體互動(dòng)的創(chuàng)新舉措，認(rèn)為職能部門(mén)借助媒體的力量，加強(qiáng)了與沿街門(mén)店的溝通交流，換來(lái)了一片理解與支持，達(dá)到了共謀河源城市環(huán)境發(fā)展的效果。理解自交流和溝通開(kāi)始。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，沿街門(mén)店或小販與城管自古以來(lái)并非對(duì)立的天敵關(guān)系，通過(guò)溝通和交流，二者是可以得到有效的統(tǒng)一與和諧的。通過(guò)溝通和交流，老百姓才能真正了解城管，理解城管。多一些交流，多一些理解，多一些包容，就會(huì)多一些和諧。

     如今這時(shí)代發(fā)展太快，網(wǎng)上對(duì)于城管的負(fù)面輿論太多，有些網(wǎng)友甚至以點(diǎn)帶面，將問(wèn)題放大化。有專(zhuān)家對(duì)此總結(jié)出“壞蘋(píng)果”效應(yīng)，認(rèn)為消極行為的影響力比積極行為大，一個(gè)“壞蘋(píng)果” 式不良行為會(huì)像病毒一樣傳播，最終會(huì)毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一兩個(gè)好的行為卻無(wú)法起到“反破壞” 的作用。

     在新常態(tài)下，“壞蘋(píng)果”效應(yīng)將被放大，好不容易建立起來(lái)的城管良好形象極易因一兩件事處理不好而形象大損。這就需要城管部門(mén)要主動(dòng)轉(zhuǎn)型與變革，創(chuàng)新溝通交流方式，長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持。由此，方能換來(lái)城管好形象，才能奏響新常態(tài)下城市管理的和諧之音。

張濤