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尊享“心服務(wù)” 暢享“快體驗”

中國平安連續(xù)5年升級快易免服務(wù)體系聘歌手平安為“服務(wù)大使”

 

415,中國平安在北京召開“心服務(wù),快體驗”快易免服務(wù)升級發(fā)布會。平安產(chǎn)險宣布在業(yè)內(nèi)首次推出四項創(chuàng)新服務(wù),包括賠款即時到賬、查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產(chǎn)險連續(xù)第5年引領(lǐng)同業(yè)升級服務(wù)承諾。

發(fā)布會上,歌手平安正式成為“中國平安服務(wù)大使”和“平安產(chǎn)險保險服務(wù)社會監(jiān)督員”,擔當向客戶傳遞平安專業(yè)服務(wù)及維護消費者權(quán)益的使命。

 

全國首創(chuàng)四項升級服務(wù) 顛覆傳統(tǒng)理賠模式

 

平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平在發(fā)布會上表示,提供簡單、便捷的理賠服務(wù)體驗是客戶的首要需求,平安產(chǎn)險從2009年最早關(guān)注客戶理賠快捷需求,到2011年打造快易免全能服務(wù)體系,此次推出的服務(wù)承諾,依靠平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨特的綜合金融優(yōu)勢,不僅是對服務(wù)流程的再次優(yōu)化與極限升級,更是一次科技金融的完美實踐。

據(jù)悉,平安產(chǎn)險此次推出的四項升級服務(wù)均是全國首創(chuàng),將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到賬服務(wù),依托了平安后臺集中統(tǒng)一運營模式及強大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時支付系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)單筆5萬元以下賠款,保險公司結(jié)案發(fā)送支付指令,能60秒內(nèi)到達客戶收款帳戶且不受節(jié)假日影響。而全程無憂簡易理賠服務(wù),為個人VIP客戶提供零查勘,零手續(xù)的一站式理賠體驗:出現(xiàn)在平安產(chǎn)險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故,可享受報案后無需等待現(xiàn)場查勘, 定損時理賠服務(wù)專員全程代辦,索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝,無需客戶提供物理單證或復印件。

微信實時查詢和車險快易免APP客戶自助道路救援服務(wù),也給客戶帶來極大便捷。客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度,需要救援的客戶無需撥打電話,只需在平安車險快易免APP上點擊“道路救援”進行簡單操作,系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會自動識別客戶位置、傳遞救援信息,對救援的實施情況進行實時跟蹤,可輕松實現(xiàn)“自助”道路救援。

“把繁瑣留給自己,將簡單留給客戶”,平安產(chǎn)險運營中心負責人朱友剛表示,通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷,在業(yè)內(nèi)樹立了行業(yè)新標桿,賠款即時到賬服務(wù)自35日開始全國推廣實施,從結(jié)案發(fā)起支付到賠客戶帳戶的時效由傳統(tǒng)13天驟減到60內(nèi),極大縮短客戶賠款到賬時間。而個人VIP客戶無憂簡易理賠服務(wù)則可以節(jié)約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長,平安專業(yè)人員全程跟蹤維修方案,無需提交物理單證,免去了客戶在修理廠和保險公司之間奔波之苦,這項服務(wù)將從51日起正式推行。這是平安產(chǎn)險在業(yè)內(nèi)首次全國范圍統(tǒng)一推廣差異化理賠服務(wù)。

此外,平安產(chǎn)險表示,去年推出的服務(wù)承諾,今年將繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。平安產(chǎn)險繼續(xù)攜手全球領(lǐng)先的醫(yī)療援助機構(gòu),為個人VIP客戶提供與生活密切相關(guān)的非理賠增值服務(wù),包括電話醫(yī)療咨詢、異地醫(yī)療機構(gòu)推薦及安排等旅行醫(yī)療保障。

 

平安加盟“平安”,首推 “心服務(wù)”

 

一首《我愛你,中國》后,神秘嘉賓—人氣歌手平安正式出場。他從平安集團品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生手中接過“中國平安服務(wù)大使”的授牌。經(jīng)過數(shù)個月的醞釀,平安正式為中國平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)代言。身為中國平安的客戶,歌手平安對中國平安的服務(wù)表示高度認可。

盛瑞生表示:“中國平安不斷努力向客戶提供專業(yè)、最新、最簡單的金融消費體驗,平安是一名非常專業(yè)的歌手,通過專業(yè)的演唱和健康的公眾形象,贏得各界朋友喜愛。邀請平安成為我們的服務(wù)大使,希望中國平安、平安繼續(xù)不斷為大家的生活增添色彩和美好享受。”

在成為“中國平安服務(wù)大使”的同時,歌手平安在發(fā)布會上被平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平授予“平安產(chǎn)險保險服務(wù)社會監(jiān)督員”,擔當維護保險消費者權(quán)益的使命。平安產(chǎn)險也同時宣布,面向社會公開公開招募保險服務(wù)社會監(jiān)督員。

“各項快易免服務(wù)都受到了客戶的歡迎與好評,這也是我們繼續(xù)推行快易免服務(wù)的動力!睂O建平表示。數(shù)據(jù)顯示,2012年“先賠付,再修車”的簡單快賠案件達165萬件;簡單快賠承諾案件從報案到支付三天承諾達成率94%;人傷案件省心調(diào)解的案件數(shù)達到11.8萬件,全年貼心在線服務(wù)客戶主動呼入9.6萬筆,公司主動呼出100萬筆,客戶滿意度滿分150分制,服務(wù)得分141.66分,圓滿踐行服務(wù)承諾。而免費非事故道路救援服務(wù)在2012年累計實施56.6萬筆,客戶滿意度達到98%2012年,享受平安產(chǎn)險上門代收索賠資料的客戶146萬人次,較上年增加了100萬人次,享受免費非事故道路救援服務(wù)的較上年增加了36萬人次。

 “快易免升級只是我們下一站服務(wù)升級的起點”,孫建平表示,平安產(chǎn)險今年提出“心服務(wù)”理念,圍繞客戶需求,實施“全員服務(wù)、用心服務(wù)”。在每一個服務(wù)動作執(zhí)行時,平安產(chǎn)險將以“親和、及時、簡便、告知、契約”為行動準則,逐步建立行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標準、訓練、監(jiān)測體系, “從心感悟,繼續(xù)前行”。






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