本報(bào)訊（見習(xí)記者 謝素嬋）昨日，記者從相關(guān)部門獲悉，為進(jìn)一步提升我市12345 政府熱線的服務(wù)效能，我市計(jì)劃12 月中旬前，完成該平臺(tái)首批整合升級(jí)。屆時(shí)，12345 政府熱線可接35個(gè)相關(guān)部門熱線。

     據(jù)了解，此次政府熱線平臺(tái)的整合升級(jí)，將解決其電話過多、職責(zé)分工不清、缺乏統(tǒng)一管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題，并確定12345 政府熱線作為全市政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)和行政效能投訴登記受理統(tǒng)一平臺(tái)，對(duì)全市以“123”開頭的特服號(hào)熱線以及其他公共服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一整合。對(duì)現(xiàn)有的特服號(hào)予以保留，但與12345政府熱線并網(wǎng)運(yùn)作，其他非特服號(hào)的熱線電話直接并入12345政府熱線；除110、119、120 等緊急服務(wù)熱線及上級(jí)規(guī)定不宜整合的熱線外，各部門對(duì)外公開的各類咨詢、投訴電話將分批在該平臺(tái)進(jìn)行整合。