新房剛?cè)胱�幾個(gè)月，陽(yáng)臺(tái)的瓷磚就出現(xiàn)脫落。為此，家住金溝灣附近的吳先生找到施工負(fù)責(zé)人協(xié)商，希望給予保修，但工頭卻表示，需要再施工就要支付工資。吳先生對(duì)此十分不解，至今還和施工方僵持著。

     和吳先生一樣，在家居裝修過(guò)程中遇到糾紛的市民不在少數(shù)，最終結(jié)果大都是雙方撕破臉皮爭(zhēng)執(zhí)。今后，這樣的糾紛就有規(guī)可依了。國(guó)內(nèi)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》9 月1 日起正式實(shí)施，其中包含家居賣場(chǎng)現(xiàn)行賠付；裝修加價(jià)超過(guò)合同價(jià)8%以上部分，由施工方承擔(dān)；施工方保修2-5年等內(nèi)容。

     記者走訪市區(qū)家裝市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少市民在新房裝修時(shí)均是口頭協(xié)商為主，而且保修時(shí)間都是行業(yè)內(nèi)約定俗成的“1 年”，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多市民都因沒(méi)有依據(jù)而難以維權(quán)。

     裝修材料售后服務(wù)不錯(cuò)

     “買什么材料都送貨上門，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都可以退貨�！庇浾卟稍L裝修材料經(jīng)銷商吳先生時(shí)，他認(rèn)為新規(guī)出臺(tái)有利于家居行業(yè)的規(guī)范，也有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。他表示，目前買賣家裝材料雙方都比較精明，消費(fèi)者下單后，商家會(huì)準(zhǔn)時(shí)送貨上門，并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨簽名，所以這方面的糾紛極少。

     專業(yè)從事水電安裝十幾年的電工葉俊華表示，現(xiàn)在家裝材料市場(chǎng)也競(jìng)爭(zhēng)激烈，售后服務(wù)都會(huì)做得很好，不但材料有瑕疵可更換，消費(fèi)者購(gòu)買的材料有多余，多數(shù)商家都會(huì)接受退貨。而且市區(qū)家裝賣場(chǎng)也不多，多數(shù)為個(gè)體代理商負(fù)責(zé)銷售，他們?yōu)榱俗陨硇抛u(yù)，大都愿意為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容。

     單干私活權(quán)益難保障

     “在市區(qū)，為了省錢，不少套房裝修都是房主自己找人來(lái)做，但這樣沒(méi)保障�！比~俊華告訴記者，不少市民在購(gòu)房時(shí)已經(jīng)花費(fèi)不少儲(chǔ)蓄，裝修的開(kāi)支都盡可能地節(jié)約，多數(shù)市民都是找人根據(jù)自己要求施工，并無(wú)合約規(guī)定。

     不少市民在請(qǐng)“游擊隊(duì)”裝修時(shí)，都遇到過(guò)中途被要求加價(jià)或增加項(xiàng)目的情況，由于事前未簽訂合同，業(yè)主對(duì)此有苦不能言，只能吃 “啞巴虧”。

     “規(guī)定出臺(tái)對(duì)正規(guī)裝修公司是利好，因?yàn)檠b修公司在設(shè)計(jì)、施工等各環(huán)節(jié)都有施工人員監(jiān)督，在質(zhì)量上有保障�！笔邪賰|廣告裝飾有限公司家裝負(fù)責(zé)人告訴記者，市民委托公司進(jìn)行家裝，雙方在合約上會(huì)清楚寫明各自的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)雙方都有保障。在施工過(guò)程中，如果遇到某些必做的或是業(yè)主要求增加的項(xiàng)目時(shí)，裝修公司對(duì)這些項(xiàng)目一般也是合理收費(fèi)。

     家居裝修多為保修一年

     新規(guī)定還要求，裝修基礎(chǔ)工程至少2 年保修，防水工程至少5 年保修�！氨Ｐ�5 年就長(zhǎng)了些，沒(méi)人敢這么保的�！弊蛉�，記者采訪了多位泥水師傅，他們都表示保修做不到這么久，尤其是防水工程，因?yàn)榉浪�出現(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，不一定是裝修施工的問(wèn)題。

     目前我市市場(chǎng)裝修基礎(chǔ)工程和防水工程普遍都是保修 1 年�！坝行┒甲×藘扇�年的，都會(huì)打電話來(lái)找我維修�！睂�業(yè)刷墻的楊超也告訴記者，有些市民家里有小孩，很容易就把墻壁搞花搞臟，所以有些市民就會(huì)要求去幫忙修補(bǔ)�！叭绻�小問(wèn)題的話都沒(méi)什么，只要有時(shí)間就可以過(guò)去幫忙修補(bǔ)，要是大面積的話，業(yè)主也會(huì)給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助�！�

     有裝飾公司的負(fù)責(zé)人就認(rèn)為，只要雙方有協(xié)議規(guī)定各自的義務(wù)和權(quán)利，就可以保障自身的合法權(quán)益。在《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施后，也能更好地依法依規(guī)保障權(quán)益，規(guī)范家裝市場(chǎng)。

     本報(bào)記者 葉園