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物業(yè)企業(yè)成立行業(yè)協(xié)會呼聲日高 主管部門表示支持

      日前,為全面掌握我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展狀況,查找影響和制約行業(yè)管理的問題,市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)了一份“物業(yè)管理專題調(diào)查問卷”到市區(qū)各小區(qū)的物業(yè)管理處和業(yè)主手中。據(jù)了解,此次調(diào)查問卷內(nèi)容包括物業(yè)企業(yè)用工、公共能耗、公用部分經(jīng)營、物業(yè)收費、社會責任、綠化、垃圾清運等方面的情況。

      然而,不少物業(yè)企業(yè)和業(yè)主對這個調(diào)查活動表示了擔心:物業(yè)企業(yè)和業(yè)主本身在現(xiàn)實中好像就是一個對立組合,就算把問題反映出來也無法解決。更有物業(yè)企業(yè)呼吁,要成立物業(yè)公司的行業(yè)協(xié)會,讓行業(yè)協(xié)會來行使行業(yè)管理、宣傳,維護物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展,也讓業(yè)主得到實惠、舒心的服務。

      物業(yè)管理是城市現(xiàn)代服務業(yè)的一個特殊窗口,它的好與差,直接關系著市民的生活質(zhì)量,甚至影響到這個城市的形象。連日來,記者走訪了物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及物業(yè)主管部門,分別了解了目前我市物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀以及業(yè)主的需求,物業(yè)行業(yè)協(xié)會成立的條件等問題。

      現(xiàn)狀 行業(yè)發(fā)展良好仍不足

      物業(yè)行業(yè)在我市還算是一個逐漸走向成熟的行業(yè),從第一家物業(yè)企業(yè)的出現(xiàn)至今,物業(yè)行業(yè)進入我市已經(jīng)13 年。據(jù)了解,目前我市有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)有100 多家(包括縣區(qū)),均加入到市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一管理,并由市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局房地產(chǎn)科主管。

      毋庸置疑,13 年中,我市物業(yè)行業(yè)逐漸發(fā)展壯大,雖然蛋糕在不斷地做大,然而,我市物業(yè)公司多數(shù)規(guī)模小、經(jīng)營業(yè)務單一,物業(yè)管理整體水平不高,無序競爭現(xiàn)象普遍存在,這些也是一個不爭的事實,和周邊兄弟市的比較,我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不足以讓從業(yè)人員感到樂觀。就拿物業(yè)服務隊伍來說,我市不少物業(yè)公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水準相對較低,尤其是服務質(zhì)量監(jiān)督力度不足,使得有業(yè)主對物業(yè)管理仍有較多的質(zhì)疑。

      正是因為如此,讓一些對行業(yè)現(xiàn)狀不滿意的從業(yè)人員發(fā)出呼吁,要求完善行業(yè)標準,成立行業(yè)協(xié)會,以確保我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。在物業(yè)管理行業(yè)日益壯大的基礎上,我們能否抓住時機開啟規(guī)范發(fā)展的新格局?讓我們對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展充滿期待。

      物業(yè) 一些問題要行協(xié)來解決

      用“公說公有理,婆說婆有理”來形容物業(yè)公司和業(yè)主之間的現(xiàn)狀關系,一點不為過。一直以來,只要提到物業(yè)公司,許多業(yè)主的反應并非貼心服務,而是不滿和抱怨。然而,與此相對應的是,物業(yè)公司也有一肚子苦水:物業(yè)收費標準低,運營成本增加,生存堪憂。結果導致業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾和糾紛不可調(diào)和,衍生出物業(yè)管理收費難問題,并陷入“收費高,業(yè)主不愿承受;收費低,物業(yè)管理企業(yè)難以正常運營”的怪圈。

      “業(yè)主的維權意識逐漸增強,其實有業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督,也更能促使物業(yè)行業(yè)的改進,也有利發(fā)展!庇袠I(yè)內(nèi)人士認為,站在業(yè)主的角度來看待問題,業(yè)主要求服務到位可以理解,業(yè)主有質(zhì)疑就說明還存在有問題,需要企業(yè)去解決。但如果是業(yè)主過分的要求,超出了物業(yè)公司的能力范圍,服務范圍的話,最終結果就是導致小區(qū)管理不穩(wěn)定的出現(xiàn)。

      “有業(yè)主要求我們讓火車不要在這段鳴笛,要求我們做隔音措施,我們實在是無法做到。”一離火車路較近的小區(qū)物業(yè)工作人員向記者吐苦水表示,業(yè)主早在購房前已知小區(qū)環(huán)境,卻硬要物業(yè)再去改變,而且不是物業(yè)能做的工作,確實是過分要求。這樣的矛盾讓不少物業(yè)公司負責人產(chǎn)生支持成立行業(yè)協(xié)會的想法,讓行業(yè)協(xié)會負責分擔一些對業(yè)主的宣傳工作,在企業(yè)與業(yè)主之間形成緩沖的橋梁。

      業(yè)內(nèi) 行業(yè)惡性競爭不利發(fā)展

      從某一角度來說,業(yè)主和物業(yè)管理方是博弈的對手,物業(yè)企業(yè)與企業(yè)之間也是對立體,他們在市場上是主要的競爭對手。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)企業(yè)為爭取到物業(yè)管理,有公司降低標準惡性競爭,同時行業(yè)缺乏自律和更有力的監(jiān)管、處罰,都是行業(yè)不利發(fā)展的癥結所在。

      市區(qū)一名從事物業(yè)管理工作近10 年的負責人表示,行業(yè)內(nèi)部競爭是在所難免的,如果是為了得到物業(yè)經(jīng)營管理而損害行業(yè)發(fā)展,損害行業(yè)標準,則擾亂了市場,也損害了小區(qū)業(yè)主的利益。該負責人還告訴記者,在競爭小區(qū)物業(yè)時,有些公司故意降低了標準,甚至自負一些配套設施,這種“自降身價”的做法自然更能得到該物業(yè)的服務資格,可一個小區(qū)的物業(yè)工作服務人員再怎么精少,也需要保安、保潔、園林等人員,在競爭中“自降身價”的做法只會使物業(yè)管理水平降低、服務標準降低,在行業(yè)競爭中不單損害了行業(yè)規(guī)則,也損害了業(yè)主的權益。

      在調(diào)查采訪中,記者還了解到有物業(yè)公司在與開發(fā)商談好條件準備簽約進駐時,卻發(fā)生了被另一家物業(yè)公司通過某些方式取代的事情,這就直接損害了同行的利益。原本物業(yè)公司前期招好了進駐物業(yè)的服務人員等準備工作,卻臨時被取代,這種委屈也只有企業(yè)自己吞咽。正因為行業(yè)存在某些不和諧的因素,物業(yè)服務管理工作者更想有行業(yè)協(xié)會出面,為他們的權益說說話。他們認為,行業(yè)的發(fā)展更需要行業(yè)協(xié)會來維護,行業(yè)團結一致,形成良性競爭,互相促進才能使行業(yè)更健康。

      目的 成立行業(yè)協(xié)會促進規(guī)范化

      《物業(yè)管理條例》和《物權法》的實施,都不同程度地對物業(yè)管理雙方的權益作出規(guī)定——業(yè)主不繳納物業(yè)費和物業(yè)不作為都屬于違約行為。盡管有這些規(guī)定,可除了業(yè)主和有關單位、媒體來監(jiān)督,誰來監(jiān)督、管理這個行業(yè)呢?多數(shù)從業(yè)者認為還是需要行業(yè)協(xié)會來協(xié)調(diào)。

      “作為一名業(yè)主,當然希望物業(yè)公司將小區(qū)管理好,既然交了物業(yè)費,業(yè)主自然就想得到應有的服務!笔忻耜愊壬J為,由物業(yè)公司提供專業(yè)服務,業(yè)主則繳納相應的物業(yè)費,這是理所應當?shù)氖虑椋粗嗳。在采訪中,記者了解到市區(qū)文明路某小區(qū)的一業(yè)主就和物業(yè)管理處鬧得不可開交,由于該業(yè)主買房時與開發(fā)商有經(jīng)濟糾紛,六七年還沒有得到解決,而開發(fā)商也聯(lián)系不上。于是,該業(yè)主就把問題推給了物業(yè),并一直拖欠物業(yè)管理費用,該小區(qū)的物業(yè)管理處就覺得自己“躺著中槍”,企業(yè)投標進駐該小區(qū),與業(yè)主并無糾紛,卻被攤上“欠債”糾紛,盡管物業(yè)企業(yè)幫業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商,但在沒有得到解決的情況下,業(yè)主拖欠管理費不交,很無奈。

      記者了解到,在物業(yè)企業(yè)進駐小區(qū),開發(fā)商撤場后,這類業(yè)主與開發(fā)商的問題往往都轉嫁到物業(yè)企業(yè)身上來,從而導致業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾。在問題還沒有得到解決時,業(yè)主通常就以此為由拖欠物業(yè)費。

      從事多年物業(yè)管理工作的黃先生就認為,類似業(yè)主將所有問題都推到物業(yè)公司身上的個案,就需要行業(yè)協(xié)會出來調(diào)解,或是需要行業(yè)協(xié)會出面向業(yè)主宣傳相關法規(guī)政策。但在未有行業(yè)協(xié)會之前,物業(yè)公司要做的,仍然是依法依規(guī)工作,加強與業(yè)主之間的溝通,在物業(yè)管理中充分運用科學管理技術,提高管理和服務水平,形成好的管理模式和管理理念,不斷優(yōu)化提升服務質(zhì)量。同時,成立行業(yè)協(xié)會對規(guī)范行業(yè)標準、提升行業(yè)服務會有一定的利好作用。 “只有各方共同努力,才能促進和諧社區(qū)建設以及物管行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

      條件 協(xié)會需主管部門監(jiān)督管理

      協(xié)會是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。它雖然只是一個社團法人,但可以有效促進同業(yè)交流,規(guī)范經(jīng)營行為,總結經(jīng)驗教訓,推動行業(yè)健康發(fā)展!俺闪⑽飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會,就是希望從制度上規(guī)范行業(yè)的服務行為和運作方式,加強行業(yè)管理和自律。”某物業(yè)公司負責人表示,對協(xié)會的成立充滿期待。“一個企業(yè)自己的管理服務經(jīng)驗有限,物業(yè)管理需要的是大家互相溝通和交流,促進交流,取長補短,協(xié)助培訓管理技術人員,不斷提高整體素質(zhì)。我們希望成立協(xié)會,也能起到同行交流平臺作用!

      從這個方面來說,物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的主體雖是物業(yè)公司,但是其主管部門是市住建局!拔覀兣c各物業(yè)公司負責人多次開會討論成立行業(yè)協(xié)會事項,他們也比較有意愿,3 年前都已經(jīng)提出來,希望有行業(yè)公信力的負責人能帶頭,拿出個方案來討論!笔凶〗ň忠还ぷ魅藛T告訴記者,盡管有些物業(yè)公司有意愿成立行業(yè)協(xié)會,但行業(yè)協(xié)會的成立必須在主管部門的監(jiān)督管理下運作,同時需要辦公場所、辦公人員、費用等條件才能具備生存的條件。

      部門 支持促進行業(yè)發(fā)展的提議

      記者了解到,我市有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)基本都加入市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會,物業(yè)企業(yè)每年的會員會為1500 元,供協(xié)會辦公使用。市住建局房地產(chǎn)科負責人告訴記者,我市目前物業(yè)行業(yè)獨立成立行業(yè)協(xié)會的條件不太成熟,其中需要的辦公場所、費用就是個比較麻煩的問題。而物業(yè)公司本來就是自主經(jīng)營,利潤極低的行業(yè),再提高會員費不實際。

      他還說到,盡管我市物業(yè)行業(yè)走過了 13 年,發(fā)展中遇到問題基本上都是“摸著石頭過河”,比如我市的房屋維修基金就是自己探索出來的,也做得比較好,市政府通過實施的《河源市住宅專項維修資金管理規(guī)定》有效地一步到位解決這個歷史遺留問題,確保了各方利益。成立行業(yè)協(xié)會也是一樣,可以進行有益的探索。行業(yè)協(xié)會的宗旨是引導和監(jiān)督物業(yè)公司依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范經(jīng)營、公平競爭,加強行業(yè)的自我管理和自我約束,規(guī)范物業(yè)公司的行為。對于業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾糾紛,協(xié)會有責任跟蹤調(diào)查并幫忙協(xié)調(diào)解決。但這條路是否在我市可行?或是目前是否可行,仍需進行調(diào)查分析,在大勢所趨的情況下找一條適合我市物業(yè)行業(yè)可行的道路。

      這名負責人最后表示,對有利于行業(yè)發(fā)展的提議,市住建局房地產(chǎn)科都會全力支持實施,希望物業(yè)行業(yè)能做大做強,服務好業(yè)主,服務好社會。

      本報記者 黃仕忠 葉園



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