昨日，全市工商系統(tǒng)聯(lián)合市打假辦開展銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

   3 月12 日晚，市工商局、市消委會(huì)等聯(lián)合舉辦晚會(huì)，晚會(huì)內(nèi)容主要以相聲、小品、歌舞等文藝表演形式，寓宣傳教育于娛樂(lè)之中，展現(xiàn)我市維權(quán)服務(wù)工作成效。
  

   開發(fā)商多收款不愿退，花了6萬(wàn)元做護(hù)理卻出現(xiàn)過(guò)敏，湯圓食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有玻璃塊……
  又是一年3·15，每年一到這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)維權(quán)話題受到市民的格外關(guān)注。連日來(lái)，記者深入市、縣（區(qū)）兩級(jí)消委會(huì)從收集了一些消費(fèi)維權(quán)案件，希望市民從中能夠得啟示，在自己的消費(fèi)行為中增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。

消委會(huì)維權(quán)典型案例

                       購(gòu)房面積有誤差
                       開發(fā)商拒退房款
     2011年11月份，黃某等4人向市消委會(huì)投訴，稱4人于2009年12月與某開發(fā)商協(xié)議購(gòu)買了毛坯商品房10套作為公司寫字樓使用，13個(gè)月后，開發(fā)商辦出房產(chǎn)證并向業(yè)主提交了復(fù)印件，業(yè)主經(jīng)核對(duì)，十套商品房房產(chǎn)證登記的建筑面積比《協(xié)議書》約定實(shí)際成交的建筑面積減少了6%-9%不等。按規(guī)定，房屋面積誤差超過(guò)0.6%，小于3%的，應(yīng)按多退少補(bǔ)處理，超過(guò)3%則可要求退房，業(yè)主向開發(fā)商提出退回多收房款的要求，但開發(fā)商以各種理由拒退多收房款。     

   市消委會(huì)接到投訴后，向有關(guān)職能部門了解相關(guān)法律法規(guī)，并經(jīng)多次與開發(fā)商交涉，經(jīng)多次調(diào)解后，2012年2月，開發(fā)商同意按《商品房銷售管理辦法》退回了114239.16元給消費(fèi)者，圓滿化解了一宗購(gòu)房糾紛。

                        美容消費(fèi)遇糾紛
                        維權(quán)獲賠二千元
      去年5月24日，市民郝女士到市區(qū)一美容院花38元做臉部美容，不料第二天臉上出現(xiàn)紅腫，疼痛不適，后經(jīng)醫(yī)院檢查，證實(shí)為臉部感染。隨后，郝女士自行到該美容院討個(gè)說(shuō)法，但美容院以種種理由敷衍搪塞，無(wú)奈之下，郝女士便到消委會(huì)投訴，要求美容院給予賠償。
    接到投訴后，消委會(huì)多次組織美容院和投訴人進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，并詳細(xì)向雙方講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)內(nèi)容。最后，雙方達(dá)成調(diào)解，美容院補(bǔ)償2000元給郝女士。

                        花六萬(wàn)元做護(hù)理
                        某部位出現(xiàn)過(guò)敏
     去年4月24日，徐女士在市區(qū)某美容院交納了63480元進(jìn)行身體護(hù)理療程，開始做理療至6月30日期間均正常，但在6月30日后每做一次均會(huì)出現(xiàn)身體某部位過(guò)敏現(xiàn)象，一直反復(fù)，停用該美容院產(chǎn)品后過(guò)敏現(xiàn)象才消失。
     而且經(jīng)過(guò)幾個(gè)療程后，徐女士發(fā)現(xiàn)使用該院產(chǎn)品并沒(méi)有當(dāng)初許諾的效果，反而多次到醫(yī)院進(jìn)行過(guò)敏治療花去一筆醫(yī)療費(fèi)，精神和金錢上均受到一定的損害。徐女士在與該美容院協(xié)商無(wú)果之下，便來(lái)到興源工商所投訴，要求工商部門給予幫助。
    經(jīng)興源工商所工作人員數(shù)次耐心調(diào)解，終于促使雙方當(dāng)事人于12月6日達(dá)成和解，美容院愿承擔(dān)徐女士賠償款合計(jì)36000元。

                         鋼材不符合標(biāo)準(zhǔn)
                         補(bǔ)償損失8000元
    去年3月23日，市區(qū)長(zhǎng)安工商所接到消費(fèi)者劉某的投訴，稱其在長(zhǎng)安所轄區(qū)某鋼材店購(gòu)買的鋼材不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因多次與鋼材店協(xié)商，要求該店對(duì)其所建造的房屋質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任并賠償損失，但均未果。
   接到投訴后，長(zhǎng)安工商所立即派人到鋼材店了解情況并進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，由于店方不積極配合、雙方對(duì)鋼材的質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下、鋼材店以經(jīng)過(guò)加工的鋼材不能送檢為由拒絕檢測(cè)等情況，調(diào)解多次僵持，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張。長(zhǎng)安所工作人員一方面盡量安撫消費(fèi)者、緩和其憤怒情緒，另一方面給經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)宣講法律法規(guī)，倡導(dǎo)其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。最后，雙方于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由鋼材店補(bǔ)償劉某損失8000元，劉某亦不再追究鋼材店責(zé)任。

                       商場(chǎng)購(gòu)買回湯圓
                       食用發(fā)現(xiàn)有玻璃
     去年5月4日，東源縣上莞工商所接到消費(fèi)者廖某投訴，稱其在東源縣上莞某商場(chǎng)購(gòu)買兩包某品牌湯圓食用后，發(fā)現(xiàn)有異物（玻璃），并造成其家人共5人不舒服，要到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療，當(dāng)事人要求商場(chǎng)賠償檢查費(fèi)、治療費(fèi)、誤工費(fèi)等共20000元。
    接到投訴后，工作人員馬上對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查了解，經(jīng)核實(shí)確有其事。于是召集消費(fèi)者及上莞某商場(chǎng)店主進(jìn)行協(xié)商，雙方達(dá)成調(diào)解，由該商場(chǎng)的上級(jí)供貨企業(yè)某食品公司賠償消費(fèi)者廖某及其家人檢查費(fèi)、治療費(fèi)、誤工費(fèi)等共4500元，雙方不再追究其它任何責(zé)任。

                      修配廠修換機(jī)件
                      十公里機(jī)頭就壞
     去年5月14日，東源縣船塘工商所接到縣局12315轉(zhuǎn)來(lái)的投訴人袁某的投訴，稱其睛5月10日在船塘某汽車修配廠修換四大機(jī)件, 修好后才走了十幾公里機(jī)頭就壞了，為此袁某多次找汽車修配廠協(xié)商要求賠償，但始終無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，但也有偏頗之處。在聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和要求后，工作人員分別對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行細(xì)心、耐心的協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議：汽車修配廠賠償2500元彌補(bǔ)袁某的損失。

                       萬(wàn)元購(gòu)買推土機(jī)
                       反向行走還冒煙
      去年3月，葉先生花了近一萬(wàn)多元在和平縣農(nóng)機(jī)服務(wù)站購(gòu)買一臺(tái)推土機(jī)，買回去開機(jī)發(fā)現(xiàn)推土機(jī)不能正常工作，且還會(huì)冒濃濃的黑煙，懷疑是推土機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，于是來(lái)到和平工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心反映，請(qǐng)求工幫助處理糾紛。
該中心當(dāng)即派人會(huì)同商家和消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)推土機(jī)在開機(jī)按操作前進(jìn)時(shí)，卻反方向行走，且一直冒濃煙，非正常現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)三方確認(rèn)推土機(jī)存在著質(zhì)量問(wèn)題后，商家同意全額退款給消費(fèi)者，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16000多元。

                       毛坯房凹凸不平
                       開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任
     去年11月，消費(fèi)者黃某在和平縣某小區(qū)訂購(gòu)了一套商品房，雙方簽訂了購(gòu)房合同，承諾毛坯房的墻面水泥由房地產(chǎn)開發(fā)商負(fù)責(zé),待交房時(shí)業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)墻面質(zhì)量有問(wèn)題，出現(xiàn)水泥凝固不完整、墻面凹凸不平的異�，F(xiàn)象，嚴(yán)重影響房屋外觀，要求開發(fā)商給予賠償損失，但開發(fā)商以賠償金額過(guò)高為由拒絕賠償。無(wú)奈之下，黃某向和平縣工商局進(jìn)行投訴。
接到投訴后，消委會(huì)工作人員即到該小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，發(fā)現(xiàn)事實(shí)與投訴人黃某反映的情況相符。消委會(huì)過(guò)多次協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由房屋開發(fā)商賠償0.9萬(wàn)元給消費(fèi)者黃某�！�

                         問(wèn)題加鈣核桃粉
                         食用后腸胃不適
      2012年初，消費(fèi)者葉某在龍川老隆鎮(zhèn)某商場(chǎng)購(gòu)買了2包中老年加鈣核桃粉，食用后發(fā)現(xiàn)變質(zhì)變味、混有黑色硬塊異物，且感到腸胃不適，疑似是假冒偽劣商品。葉某多次向該商場(chǎng)要求解決未果后向龍川縣消委會(huì)投訴。
     消委會(huì)工作人員根據(jù)消費(fèi)者投訴的情況，聯(lián)系該商場(chǎng)工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，并要求商場(chǎng)聯(lián)系了核桃粉生產(chǎn)廠家派人前來(lái)接受調(diào)查。最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由該商場(chǎng)給予投訴人葉某1300元的經(jīng)濟(jì)賠償并進(jìn)行賠理道歉。同時(shí)，隆東工商所對(duì)該商場(chǎng)銷售假問(wèn)題核桃粉行為處以2000元罰款。

數(shù)字3·15

          去年挽回?fù)p失135萬(wàn)元
     2012年，全市各級(jí)消委會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心電話呼入量6743個(gè)，其中市局12315中心電話呼入量為4901個(gè)，全市共受理消費(fèi)者投訴、申訴816件，辦結(jié)792件，受理消費(fèi)者咨詢6015個(gè)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失135萬(wàn)元。提供30多條線索給市工商局“三打辦”，其中查處的加工病死豬肉案件成為河源市三打工作的大要案。
     2012年，市、縣消委會(huì)在萬(wàn)綠湖風(fēng)景、桂山風(fēng)景區(qū)及全市范圍內(nèi)的大型旅游景點(diǎn)設(shè)立旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)崗，節(jié)假日期間派人到景點(diǎn)值班，直接受理游客的消費(fèi)咨詢、投訴，現(xiàn)場(chǎng)幫游客解決遇到的實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造了景區(qū)安全、健康的旅游消費(fèi)環(huán)境。
市消委會(huì)還經(jīng)常深入基層工商所和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主動(dòng)聽(tīng)取掌握縣級(jí)消委會(huì)和基層工商所提出的建議和意見(jiàn)，幫助解決在消費(fèi)維權(quán)時(shí)遇到的實(shí)際困難，提高他們調(diào)解消費(fèi)糾紛的成功率。

今年重點(diǎn)

          今年發(fā)布警示提供引導(dǎo)
      如何減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生？市消委會(huì)提出， 今年將按照“事后調(diào)解與事前防范并重”、“消費(fèi)維權(quán)與行業(yè)規(guī)范并重”的要求，在處理消費(fèi)糾紛的同時(shí)，更加注重事前防范、更加注重行業(yè)規(guī)范，創(chuàng)造性地開展消費(fèi)維權(quán)工作，積極服務(wù)改善民生，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
     市消委會(huì)表示，今年將通過(guò)發(fā)布消費(fèi)警示和提示，事先給消費(fèi)者提供不同消費(fèi)領(lǐng)域的預(yù)警和提示，為消費(fèi)者提供有針對(duì)性的引導(dǎo)和服務(wù)。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)誠(chéng)信、自律建設(shè)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從“事后補(bǔ)救”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)優(yōu)化、整合各職能部門現(xiàn)有的投訴舉報(bào)平臺(tái)功能，建設(shè)具有消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、行政效能投訴功能的12345投訴舉報(bào)統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)。推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化，繼續(xù)深化基層“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)。開展面向社區(qū)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和農(nóng)村消費(fèi)群體為主要對(duì)象的常態(tài)化教育引導(dǎo)工作。值此3·15來(lái)臨之際，市消委會(huì)提醒市民，如果遇到消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)投訴舉報(bào)。  本報(bào)記者  黃仕忠 陳仕平