退票窗口人滿為患。新華社發(fā)

　　日前，旅客購(gòu)買的實(shí)名制車票丟失后無(wú)法直接退票遭到質(zhì)疑(本報(bào)曾報(bào)道)。近兩天，隨著鐵路客流逐漸攀升，很多啟程在即又臨時(shí)變更行程的旅客遭遇了一個(gè)新的難題——實(shí)名制火車票無(wú)法異地退票。

　　“實(shí)名制車票都可以全國(guó)通取了，怎么就不能全國(guó)通退呢？”很多旅客對(duì)此十分不解，實(shí)名制火車票退票制度再遭質(zhì)疑，有關(guān)鐵路實(shí)名制退票制度需要進(jìn)一步完善、加細(xì)管理的呼聲再起。

　　□案例

　　異地票在京無(wú)法退

　　昨天下午，記者來到北京站退票窗口，各個(gè)窗口人滿為患。除了占票一族退出多余的“備胎”車票，還有少部分旅客拿著非北京購(gòu)買的車票，遭遇了車票無(wú)法異地退的難題。

　　旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州,由于今年預(yù)售期較長(zhǎng)，開始搶購(gòu)那天他正在沈陽(yáng)出差。

　　“直達(dá)車票沒有搶到，只能分段回家，買了一段高鐵到鄭州，再?gòu)泥嵵葙I特快到廣州”，張先生說，他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車票取出，就等著回家的日子一天天臨近。

　　然而情況有變，張先生打算在京過年。車票沒用了，只能辦理退票，“但客服卻說不能辦理退票”。

　　“北京到鄭州的高鐵可以退，因?yàn)槭窃诒本┌l(fā)車，另外一張鄭州發(fā)車去廣州的票，說是只能到始發(fā)站或者車票右上角寫的發(fā)售站去退票。”張先生感到無(wú)奈，緊握這張價(jià)格300多元的車票犯了愁。

　　□建議

　　“就地取票”風(fēng)險(xiǎn)小

　　對(duì)此，5日記者與鐵路業(yè)內(nèi)人士探討火車票異地通退的問題，該人士表示，實(shí)名制車票系統(tǒng)建設(shè)需要一定的時(shí)間，實(shí)名制車票丟失后的退票辦法、因臨時(shí)更改行程而需要異地退票，類似這樣的情況從技術(shù)角度上說不是無(wú)法解決，但有一些細(xì)節(jié)的東西需要進(jìn)一步完善，才能讓旅客享受方便的同時(shí)盡可能遭遇不到不便。

　　對(duì)此，這位業(yè)內(nèi)人士提醒旅客，在接力回家的路上，一定要預(yù)留出相對(duì)充足的時(shí)間，盡可能不要踩著點(diǎn)“下飛機(jī)趕火車”、“下高鐵趕普快”。“這幾天北方地區(qū)普遍降雪，有時(shí)還是霧霾天，高鐵降速、很多航班取消或延誤，可能直接影響了后半段行程�！�

　　此外，還要建議旅客盡量就地取票，以免臨時(shí)改變行程無(wú)法退票，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，從而減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　□回應(yīng)

　　可通取但不可通退

　　對(duì)此，記者撥打了鐵路客服電話12306，相關(guān)人員稱，按照規(guī)定，旅客辦理退票時(shí)，需要持實(shí)名制車票乘車人有效證件（只能是訂票時(shí)候的證件）原件，到購(gòu)票地或車票始發(fā)地的車站退票窗口退票，鐵路部門收取5%退票費(fèi)。

　　如果始發(fā)站不是本市車站、購(gòu)票取票地也不在北京呢？不是說可以全國(guó)通取嗎，為什么退票不行？

　　“是全國(guó)通取但不意味著可以全國(guó)通退！”12306客服工作人員如此答復(fù)。　■提示1

　　70萬(wàn)車票未取避免集中取票

　　記者昨晚從北京鐵路局獲悉，截至除夕前北京地區(qū)仍有近70萬(wàn)張通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的車票未取，因此請(qǐng)未取票的旅客盡快到車站取票。

　　這70萬(wàn)張沒有取的車票，如果平攤到每一天中，粗略計(jì)算，到除夕之前，每天約有20萬(wàn)張車票將被取走。

　　對(duì)此，鐵路部門提醒廣大旅客盡早通過自動(dòng)取票機(jī)，或到車站窗口、車票代售處取票，避免集中到站后換取時(shí)間緊張耽誤行程。

　　■提示2

　　盡快辦理退票給購(gòu)票者機(jī)會(huì)

　　根據(jù)鐵路部門統(tǒng)計(jì)，本市春運(yùn)以來每日約有10萬(wàn)張退票返回票庫(kù)，近兩日尤甚。對(duì)于沒有購(gòu)買到火車票的旅客來說無(wú)疑是福音，但卻有很多旅客不愿多次跑火車站，到開車前最后一天才辦理退票，這讓很多想要購(gòu)買車票的旅客措手不及。

　　據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅客只要在發(fā)車前辦理退票即可，而事實(shí)上即便有旅客提前幾個(gè)小時(shí)買到他人的退票，收拾行李也來不及了。因此，鐵路部門提醒準(zhǔn)備退票的旅客，盡快辦理退票手續(xù)，為其他旅客出行提供購(gòu)票機(jī)會(huì)。(記者韓旭)

　　□相關(guān)新聞

　　除夕初一不售新票

　　將提前兩天發(fā)售

　　昨日，鐵道部發(fā)布消息，將對(duì)除夕和初一車票進(jìn)行提前發(fā)售，除夕、初一兩天不再發(fā)售新票，請(qǐng)旅客放心過年。

　　一邊吃著團(tuán)圓餃子、一邊刷著網(wǎng)站搶購(gòu)返程車票，這樣的情景今年或?qū)⒉粫?huì)出現(xiàn)。昨天，鐵路部門發(fā)布消息，為了讓旅客放心過年，鐵路部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期做適當(dāng)微調(diào)，將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發(fā)售，除夕及初一不發(fā)售新票。

　　也就是說，2月8日（臘月二十八）互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票發(fā)售2月27、28日及3月1日三天新票，2月9、10日（除夕、正月初一）仍只發(fā)售3月1日以內(nèi)車票。旅客可以在除夕、初一當(dāng)日踏實(shí)過年，不必?fù)?dān)心新發(fā)車票一瞬被搶光的情況發(fā)生。

　　據(jù)悉，自2月11日（正月初二）起，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期恢復(fù)為20天（含當(dāng)天），發(fā)售3月2日以內(nèi)車票。在此期間，車站窗口和客票代售點(diǎn)預(yù)售期不做調(diào)整。