雖說(shuō)“顧客就是上帝”，但在現(xiàn)實(shí)生活中，“上帝”們遇到“消費(fèi)陷阱”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。在買賣關(guān)系中，買的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣的精，吃虧的絕大多數(shù)是消費(fèi)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我市共接到消費(fèi)者各類投訴1886 宗，接受消費(fèi)者來(lái)訪來(lái)電咨詢4000 多次。從投訴情況來(lái)看，電子產(chǎn)品、通訊服務(wù)、食品、汽車銷售和維修、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞等是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和預(yù)付性消費(fèi)投訴成為我市消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)問(wèn)題。（詳見(jiàn)本報(bào)3 月15 日A4 版報(bào)道）

      往年的3 月15 日，人們總能通過(guò)媒體、相關(guān)部門等多種渠道看到關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益受侵犯、相關(guān)部門開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)和商家推出各種讓利促銷幌子等各類消息。然而，即便如此，在今年的3·15，消費(fèi)者憤怒指責(zé)、無(wú)可奈何的心情依然存在，無(wú)良商家仍在不斷地狡辯、推諉甚至耍無(wú)賴，而相關(guān)執(zhí)法部門同樣如期開(kāi)展各種維權(quán)行動(dòng)……

      誠(chéng)然，相關(guān)執(zhí)法部門在每年的 3·15 期間確實(shí)下了不少功夫，也不可否認(rèn)，通過(guò)他們的嚴(yán)厲查處和相關(guān)法制宣傳，使消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐步提高、各種消費(fèi)黑幕曝光無(wú)遺。但是，當(dāng)消費(fèi)者在經(jīng)歷3·15 進(jìn)入中國(guó)25 個(gè)年頭、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)后，人們卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)黑幕不減反增，維權(quán)愈加困難。更讓人困惑的是，3·15 似乎成了一種形式、話題，與消費(fèi)者的期望尚有較大的距離。

      由此，人們不禁想問(wèn)：當(dāng)傳統(tǒng)的消費(fèi)陷阱還未真正離開(kāi)消費(fèi)者，而新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和預(yù)付性消費(fèi)欺詐又開(kāi)始上演時(shí)，消費(fèi)者該如何放心消費(fèi)？當(dāng)然，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)慶幸每年還有一個(gè)3·15，起碼在這一天，商家有可能會(huì)害怕或尊重消費(fèi)者。只是，擺在人們眼前的事實(shí)是，消費(fèi)者每年僅有一次3·15，而商家除此外天天都是強(qiáng)權(quán)日。

      既然顧客是上帝，那就應(yīng)當(dāng)受到應(yīng)有的尊重，這既是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序。筆者認(rèn)為，要做到這一點(diǎn)，并非每年大肆宣傳3·15 維權(quán)行動(dòng)和曝光消費(fèi)黑幕即可，更重要的是要堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；廣泛開(kāi)展消費(fèi)宣傳，使消費(fèi)者明白消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)；引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者都走上保護(hù)自身合法權(quán)益的道路，優(yōu)化糾紛解決程序；相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，要隨時(shí)保持一種嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，真正地把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)作一種 “常態(tài)”行為。

      吳志堅(jiān)