訂購(gòu)的家具未及時(shí)送貨，消費(fèi)者要求退款，商戶竟稱是刷卡消費(fèi)，要月底商場(chǎng)結(jié)算時(shí)才能退款。前天下午，市區(qū)紅星路一家具商場(chǎng)上演了一出鬧劇：為討回貨款，消費(fèi)者買(mǎi)來(lái)噴漆以不退款就對(duì)全場(chǎng)家具噴漆相逼，商戶才答應(yīng)退款。

      一次原本非常愉快的消費(fèi)行為，卻因?yàn)殡p方?jīng)]有明確相關(guān)事項(xiàng)，最終鬧得不可開(kāi)交。

家具未到貨 影響住新房

      9 月27 日，家住興源路祥盛花園的小張（化名）在市區(qū)紅星路一家具商場(chǎng)，訂購(gòu)了2 個(gè)床頭柜、1 個(gè)衣柜、1 個(gè)裝飾柜，合計(jì)貨款4500 元。小張用銀行卡刷卡消費(fèi)支付了全部貨款。雙手口頭約定10 月 3日送貨上門(mén)。

      小張稱，他要在10 月5 日擺酒住新房，直到10 月3 日晚上都不見(jiàn)商家送家具上門(mén)。這讓他慌了神，在電話證實(shí)商家不能按時(shí)供貨的情況下，4 日，他才匆忙去別的商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了另外的家具應(yīng)急。

      商家的失信，讓小張很氣憤。辦完酒席后，小張到商場(chǎng)理論，要求商場(chǎng)給個(gè)說(shuō)法。但商場(chǎng)解釋稱，是生產(chǎn)廠家未及時(shí)供貨，自己也沒(méi)辦法，只能退款處理，并要小張過(guò)幾天來(lái)退款。

退款遭拒絕 無(wú)奈來(lái)蠻橫

      前天下午，小張?jiān)俅蝸?lái)到家具商場(chǎng)，要求商戶立即退款。但商戶卻稱，小張訂購(gòu)家具用的不是現(xiàn)金，而是在商場(chǎng)里刷卡消費(fèi)，而商場(chǎng)與他每月底才結(jié)算一次，要求小張到月底前來(lái)退款。

      商戶本已失信在先，不給予賠償不說(shuō)，還要自己往返多次退款，小張感到非常氣憤，堅(jiān)持要求立即退款。但商戶卻稱實(shí)在拿不出現(xiàn)金，雙主互不相讓。

      對(duì)商戶的如此不近人情，氣憤的小張飛奔而出商場(chǎng)大門(mén)，隨后返回拿出兩瓶買(mǎi)來(lái)的噴漆稱，今天不退款，就把全部家具噴花了，要大鬧商場(chǎng)。見(jiàn)這架勢(shì)，商戶連稱馬上借錢(qián)，退款給小張。見(jiàn)商戶有所讓步，小張停止了自己的行為。拿到退款，小收才收起噴漆離開(kāi)。

一張小收據(jù) 權(quán)益難保障

      一次簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，最終卻鬧得劍拔駑張，實(shí)在是不應(yīng)該。小張說(shuō)，自己也不想采用這種蠻橫的辦法來(lái)處理糾紛，但商戶就只給了一張小收據(jù)，自己的權(quán)益難有保障。而且是商家有錯(cuò)在先，自己等著錢(qián)急用，被商家拖不起。

      商戶則稱，家具的生產(chǎn)訂制有一個(gè)過(guò)程，這次是小張?zhí)�急了，加上�?guó)慶人手緊張，所以沒(méi)能及時(shí)供貨。對(duì)于退款，同行都是采取這樣的做法，并不是針對(duì)小張個(gè)人。

      記者看到，小張手中的小收據(jù)，除標(biāo)明商品編號(hào)、貨款、顧客地址外，沒(méi)有任何相關(guān)的違約責(zé)任等信息，確實(shí)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益很難起到保障作用。

      小張稱，向媒體報(bào)料公開(kāi)這件事，就是想提醒市民，今后在家具消費(fèi)時(shí)，一定要樹(shù)立合同意識(shí)，明確相關(guān)事項(xiàng)，才能保障權(quán)益。

      本報(bào)記者 黃仕忠 文/圖

相關(guān)評(píng)論

僅有收據(jù)是不夠的

      記者在相關(guān)部門(mén)采訪中了解到，當(dāng)前家具消費(fèi)投訴較多。由家具的實(shí)際材質(zhì)、產(chǎn)地等標(biāo)簽信息與實(shí)際情況不符，供貨時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)而引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。

      在這些糾紛中，多是銷售人員惹的禍。家具經(jīng)營(yíng)銷售人員，為了拿到更多的銷售提成，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分銷售人員涉及虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，“很長(zhǎng)時(shí)間才能供貨卻說(shuō)得很短”，一些銷售人員在介紹商品時(shí)言過(guò)其實(shí)，把商品吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與承諾不符，銷售人員就會(huì)來(lái)個(gè)翻臉不認(rèn)賬，使消費(fèi)者無(wú)憑無(wú)據(jù)、有苦難言。

      有關(guān)部門(mén)提醒，家具消費(fèi)維權(quán)，僅僅保留一張收據(jù)是不夠的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，商家只以一紙收據(jù)打發(fā)消費(fèi)者，使買(mǎi)賣雙方無(wú)法在產(chǎn)品質(zhì)量等方面進(jìn)行約定，以此逃避責(zé)任。而大多消費(fèi)者選購(gòu)家具缺乏合同意識(shí)，一旦維權(quán)會(huì)陷入尷尬境地。因此，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)要按規(guī)范的合同文本，對(duì)一些重要條款如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等進(jìn)行約定,才能保障自己的權(quán)益。

     黃仕忠