當(dāng)前，云南省正在開展旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位對(duì)近期發(fā)現(xiàn)的旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，一批導(dǎo)游司機(jī)被列入黑名單。

一、 對(duì)導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為及委派旅行社的處理情況：

　�。ㄒ唬�導(dǎo)游顏俊在導(dǎo)游服務(wù)過程中存在使用不當(dāng)言語(yǔ)脅迫游客進(jìn)行購(gòu)物的行為。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定扣除導(dǎo)游人員計(jì)分10分，不予通過年檢，收回《導(dǎo)游證》，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定對(duì)委派該導(dǎo)游的昆明康輝永立旅行社有限公司給予警告，并對(duì)旅行社其他違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　�。ǘ�）導(dǎo)游何雙報(bào)在導(dǎo)游服務(wù)過程中存在使用不當(dāng)言語(yǔ)脅迫游客進(jìn)行購(gòu)物的行為。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定扣除導(dǎo)游人員計(jì)分10分，不予通過年檢，收回《導(dǎo)游證》，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定對(duì)委派該導(dǎo)游的大理三塔國(guó)際旅行社有限公司給予警告，并旅行社對(duì)其他違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　�。ㄈ�）導(dǎo)游李占春在導(dǎo)游服務(wù)過程中存在威脅辱罵游客的行為。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定扣除導(dǎo)游人員計(jì)分10分，不予通過年檢，收回《導(dǎo)游證》，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定對(duì)委派該導(dǎo)游的麗江黑白水國(guó)際旅行社有限公司給予警告并責(zé)令限期整改，對(duì)旅行社的其他違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　�。ㄋ模┲芾柙趯�(dǎo)游服務(wù)過程中存在態(tài)度惡劣、語(yǔ)言粗暴、降低服務(wù)質(zhì)量的行為。由麗江市旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定對(duì)委派該導(dǎo)游的麗江森龍旅行社給予警告并責(zé)令限期整改，對(duì)旅行社的其他違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　�。ㄎ澹├�光輝在導(dǎo)游服務(wù)過程中存在態(tài)度惡劣、語(yǔ)言粗暴的行為。由麗江市旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定對(duì)委派該導(dǎo)游的麗江陽(yáng)光假日旅行社給予警告并責(zé)令限期整改，對(duì)旅行社的其他違法違規(guī)行為進(jìn)行立案查處。

　　（六）尼瑪茨仁（文冬成）在導(dǎo)游服務(wù)過程中存在脅迫游客消費(fèi)的行為。由迪慶州旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。進(jìn)一步追查委派該導(dǎo)游的旅行社。

　　（七）姚玄波在導(dǎo)游服務(wù)過程中存在脅迫游客消費(fèi)的行為。由迪慶州旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)和申請(qǐng)導(dǎo)游資格考試。進(jìn)一步追查委派該導(dǎo)游的旅行社。

二、對(duì)旅游車駕駛員違法違規(guī)行為及旅游汽車公司的處理情況：

　　車牌號(hào)為云AL1138的旅游車輛駕駛員王仁強(qiáng)、車牌號(hào)為云AL1406的旅游車輛駕駛員楊建智、車牌號(hào)為云AL1345的旅游車輛駕駛員秦飛、車牌號(hào)為云R95998的旅游車輛駕駛員秦紅林在接待游客過程中使用不恰當(dāng)語(yǔ)言、脅迫游客購(gòu)物，且服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　依據(jù)《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等相關(guān)規(guī)定，責(zé)令云南旅游汽車有限公司、昆明中北旅游客運(yùn)有限公司、石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司、云南迪慶交通運(yùn)輸集團(tuán)公司運(yùn)通分公司四家單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改，對(duì)四家單位2012年度道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核服務(wù)質(zhì)量計(jì)10分。

　　依據(jù)《云南省道路非定線旅游客運(yùn)管理暫行辦法》收回上述四名駕駛員《從業(yè)資格證》，同時(shí)列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為一年，列管期限內(nèi)不得駕駛道路運(yùn)輸車輛從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和申請(qǐng)從業(yè)資格考試。