9月12日，鐵道部表示，9月底擬推出“掌上12306”——手機購票業(yè)務，并實現(xiàn)在線支付。屆時旅客可以使用蘋果或安卓平臺手機購買火車票。

　　售票網(wǎng)站將增設(shè)退票綠色通道

　　據(jù)了解，手機購票系統(tǒng)支持蘋果和安卓平臺系統(tǒng)，屆時旅客可免費下載和使用。其中，蘋果平臺應用從應用商店下載，安卓平臺應用可從www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。鐵路部門提示，“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”。

　　此外，鐵道部表示，鐵路部門對互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，在www.12306.cn網(wǎng)站還增設(shè)了退票綠色通道，在網(wǎng)站繁忙時，可確保旅客正常辦理退票業(yè)務。

　　新客票系統(tǒng)2015年底前建成

　　據(jù)介紹，鐵路新一代客票系統(tǒng)自2011年初開始研發(fā)，采取了分步建設(shè)的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務，預計2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。目前，一期工程已基本準備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續(xù)投入使用。

　　此外，今年“十一”期間，為了減少旅客網(wǎng)上購票等待時間，解決網(wǎng)站售票高峰堵塞問題，鐵路部門在上海地區(qū)試行了預約訂票業(yè)務。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區(qū)開往四個方向的共42趟直通旅客列車的始發(fā)車票開展預約訂票。

　　■ 亮點

　　鐵路售票將建旅客積分

　　鐵道部透露，新一代客票系統(tǒng)實現(xiàn)了四方面創(chuàng)新。一是服務模式創(chuàng)新，系統(tǒng)支撐包括票務服務、旅行服務等各種延伸服務在內(nèi)的預訂業(yè)務。二是營銷理念創(chuàng)新，對鐵路列車開行、運力調(diào)整、票價優(yōu)惠等提出合理化建議；制定鐵路客戶常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創(chuàng)新，滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要。四是技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新，研發(fā)高性能核心交易平臺。

　　此前，北京鐵路局先后兩次在12306網(wǎng)站發(fā)起鐵路旅客服務質(zhì)量網(wǎng)上調(diào)查問卷，并給獲獎旅客獎勵積分。此舉被外界認為是鐵道部學習民航，建立旅客積分制度的先兆。（記者劉春瑞）