開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)得到市民稱贊。

      短短兩個月，廣東電網(wǎng)公司成立服務(wù)小分隊14540 個，走進村莊、社區(qū)、學校、醫(yī)院、企業(yè)、困難家庭，切實為群眾解決實際問題……

      今年8 月，按照南方電網(wǎng)公司的部署，廣東電網(wǎng)公司全面啟動“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以客戶為中心，以群眾滿意為導向，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)促三好”（“三好”即管理好、服務(wù)好、形象好）實踐活動，建立健全責任傳遞和落實機制。公司直屬21 個供電局、50 個縣級子公司的員工廣泛參與，“社會服務(wù)活動日”、“六走進”等系列活動全面鋪開，全力做好電力供應(yīng)，集中力量解決關(guān)系群眾的用電實際問題，切實踐行“人民電業(yè)為人民”的承諾。

“六走進”貴在為民

     廣東電網(wǎng)公司緊緊把握為民服務(wù)的重點，以“六走進”這種與客戶面對面的方式，走進農(nóng)村服務(wù)“三農(nóng)”、走進社區(qū)心系居民、走進校園關(guān)愛師生、走進醫(yī)院真誠服務(wù)、走進企業(yè)惠及客戶、走進困難家庭幫扶群眾，幫助客戶解決實際難題，讓人民群眾得到實實在在的好處。

      截至11 月底，走進行政村了解用電需求8886 次，發(fā)放用電宣傳資料107.8 萬冊；走進社區(qū)住宅小區(qū)進行全面安全用電普查37028 次；走進校園開展 “綠色電力，安全電力”系列活動 798 場次，對校內(nèi)供配電設(shè)施進行安全檢查1396 次；走進醫(yī)療單位655 家，開展應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源檢測；走進企業(yè)為 1215 名重要客戶制定應(yīng)爭預(yù)案，為1499 家當?shù)刂е�產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園建立綠色通道；走進6659 戶困難家庭免費開展線路檢查和修整。

“五到位”重在實效

     如何檢驗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)有沒有取得實效？廣東電網(wǎng)公司表示，群眾滿意是最終檢驗標準。廣東電網(wǎng)公司用心做到 “五到位”，在保障電力供應(yīng)、簡化業(yè)務(wù)流程、快捷故障搶修等人民群眾密切關(guān)注的“五大重點” 問題上狠下工夫。

      黨工團責任到位——建立健全各級黨工團組織聯(lián)系點和走訪點2234 個，組織黨員11 萬人次走訪客戶和困難家庭；與 421 個村莊、社區(qū)、學校、醫(yī)院、企業(yè)開展結(jié)對共建。

      窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位——全面推廣營業(yè)廳引導員服務(wù)，實施客戶辦理新裝等12 類免填單業(yè)務(wù)；推廣客戶服務(wù)產(chǎn)品化，利用 95598 熱線開展業(yè)擴新裝及12 項變更業(yè)務(wù)預(yù)約上門服務(wù)。

      業(yè)務(wù)流程高效到位——重新梳理業(yè)擴流程，精簡業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，客戶報裝接電時限縮短 10.43%。

      故障搶修快捷到位——完成了1785 戶重要客戶“一戶一冊”的建檔工作；建立了快速復(fù)電機制，現(xiàn)場搶修時間同比縮短了20%。

      繳費方式方便到位——積極拓寬第三方支付平臺及代收電費等繳費渠道，加大自助繳費終端安裝，加大銀行劃扣等非現(xiàn)金繳費方式的宣傳力度。

      與此同時，全體黨員干部亮標準、亮身份、亮承諾，接受群眾監(jiān)督；比技能、比作風、比業(yè)績，提升服務(wù)水平；幫助客戶解決涉及錯峰用電、電壓質(zhì)量、搶修復(fù)電等五大重點問題共計5506 個，真正兌現(xiàn)了“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的承諾。

“牽手行動”拓寬服務(wù)

     為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，廣東電網(wǎng)公司按照南方電網(wǎng)公司“六走進”、“五到位”的要求，將“牽手行動”貫穿始終，按照 “合作、共建、對標、幫扶”的方針，通過黨委共建、支部聯(lián)建、組織帶建、戰(zhàn)略合作與技術(shù)交流等形式，對內(nèi)牽手形成聯(lián)動機制，對外牽手打造合作平臺。

      牽手政府，共同加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。廣東21 個地級市全部將電力專項規(guī)劃納入城鄉(xiāng)總體規(guī)劃，公司先后與清遠、中山、佛山等市政府簽訂了“十二五”電網(wǎng)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

      牽手同行，共同應(yīng)對電力緊缺局面。積極協(xié)調(diào)云南電、廣西電、香港電增加供應(yīng)，同步優(yōu)化機組檢修安排，推動9E 機組頂峰發(fā)電，積極做好需求側(cè)管理，有效提升電力供應(yīng)能力。

      牽手社區(qū)，實施統(tǒng)一規(guī)劃與專業(yè)化維護。試水“小區(qū)直供電”，建立與小區(qū)物業(yè)公司、社區(qū)管理機構(gòu)更為和諧長效的客戶關(guān)系。牽手山區(qū)，聯(lián)合當?shù)卣�府、村委會、村民共同研究掛點山區(qū)脫貧致富之路。今年共落實扶貧資金1262 萬元，各地市供電局均建立了掛點扶貧地區(qū)。

      牽手企業(yè)，協(xié)力推進節(jié)能減排工作。對 7126 家工商業(yè)客戶開展節(jié)電建議、節(jié)能診斷，幫助企業(yè)量身制定了個性化的節(jié)能減排方案。

      牽手媒體，努力營造為民服務(wù)的良好氛圍。積極牽手報紙、雜志、廣播、電視臺等主流媒體，主動邀請外部媒體走進公司基層，尋找電力企業(yè)和員工的故事。截至目前，公司在各主流媒體發(fā)表相關(guān)報道702篇。

      本報記者 朱許龍 通訊員 吳海波 曾任芬