時下盛行的網購帶動了快遞業(yè)的發(fā)展，然而，當越來越多的消費者依賴這種方便快捷的消費方式時，快遞變成慢遞，貨物丟失或破損的現(xiàn)象卻越來越普遍。這不但給消費者帶來煩惱，網絡賣家們也深受其害。

快遞影響網店聲譽

      快遞公司是網店不可或缺的合作對象，但是快遞卻給我市一名網店賣家劉先生增加了不少工作量。劉先生2008 年8 月開始經營一家“茵茵大碼”女裝店，該店至今已是一顆皇冠信譽，是河源的女裝類網店的佼佼者。據統(tǒng)計，該網店平均每天發(fā)100 多單快遞，同時收到關于快遞的投訴也多達幾十單，平均占快遞總量的20%以上，其中大半投訴針對快遞慢，還有就是送貨員態(tài)度差、不送貨上門等。據了解，快遞發(fā)貨速度是買家對網店評價的三個標準之一，為了不影響網店的評價，劉先生專門雇了一名客服處理快遞相關問題。

收件派件比例失調

      近日，記者走訪了圓通速遞河源分公司，該公司負責河源市區(qū)、高新區(qū)及東源縣城的快遞工作，它把負責的區(qū)域范圍劃分成 13 個區(qū)域，分別由一名派件員負責快遞收發(fā)工作。該公司市場部經理周聰接受了記者采訪，他告訴記者，和大多數(shù)國內的快遞公司一樣，圓通快遞也是采取加盟承包、自負盈虧的經營方式。快遞的利潤主要是在收件，派件的利潤很低，有時甚至是虧本。由于河源的網店發(fā)展并不理想，他們平均日均收件300 件，派件卻達1000 件，比例嚴重失調，所以總體盈余確實有限。而油價、人工等成本的上漲，也讓他們的經營更加困難。

      對于客戶的投訴，周聰?shù)莱隽怂麄兊碾y處。“因為收件贏利高些，所以我們會把時間盡量用在收快遞上，送快遞就難免出現(xiàn)拖延的情況。還有，根據我們公司目前的情況，應付平時的單件沒問題，但是如果遇到突發(fā)情況就應付不來了，比如去年底快遞量爆增期間，我們收到的投訴最多�！�

     據了解，目前共有20 多家快遞公司在我市設立分公司，跟圓通速遞一樣都是加盟制經營，沒有統(tǒng)一的管理，引發(fā)了不少投訴。

本報記者 鄭婷影