核心提示

      本報3 月18 日以題為《超市購物存包竟然被人冒領(lǐng)》，報道了市民肖先生、吳女士夫婦在超市購物寄存提包被人冒領(lǐng)要求賠償目前尚無結(jié)果，雙方爭論的焦點主要在賠償時間上，律師建議通過法律途徑解決。

消費者覺得很受傷

      20 日，市民肖先生趕到廣晟百貨公司辦公室，就存包丟失一事，與對方進行交涉。

      肖先生對廣晟百貨公司一位副店長提出，希望該公司能夠積極、主動與他協(xié)商，盡快解決賠償問題。肖先生說，他和妻子14 日在廣晟購物丟失了包包，時隔一周，廣晟百貨方面仍未就賠償問題跟他們進行協(xié)商，這讓夫妻倆感到 “很受傷”。他希望對方能夠真正為消費者的利益著想。消費者覺得很受傷

超市覺得很“冤”

      “我們也是第一次遇到顧客存包丟失的情況�！睆V晟百貨有限公司總經(jīng)理馮成對記者說。馮先生表示，賠償問題，必須等警方破案之后才能解決�！耙驗楝F(xiàn)在這位消費者根本拿不出證據(jù)證明他的包里到底放了哪些物品�！彼�說，待警方破案后，廣晟百貨公司會根據(jù)案情和相關(guān)法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

      馮先生說，超市在存包柜顯眼位置，一直張貼有提示標(biāo)語，提醒顧客不要將貴重物品寄存在存包柜里�！拔覀儚牟粫�阻攔顧客將手機、錢包等貴重物品帶入超市�！泵鎸πは壬�提出的賠償要求，超市也覺得自己很“冤”。

      對廣晟百貨超市的回應(yīng)，肖先生也認(rèn)為對方是在推卸責(zé)任。肖先生說，如果此案久偵不破，那他豈不是一直得不到賠償？

律師建議走法律途徑

      對于消費者和超市雙方的爭議，律師建議，通過法律途徑解決。

      廣東興源律師事務(wù)所苗靖律師說，根據(jù)合同法規(guī)定，超市為顧客提供的自助式保管服務(wù)，屬于無償保管，因保管方存在重大過失或故意行為導(dǎo)致被保管物品丟失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。至于賠償多少的問題，要通過綜合取證，人證、物證、視頻等證據(jù)，證明包里面存在什么物品。

      苗靖律師說，超市方面認(rèn)為要等破案之后進行賠償，將破案結(jié)果作為賠償?shù)囊罁?jù)，有其合理性。如果消費者認(rèn)為刑事案件時間拖得過長，而想早點解決的話，可以通過民事主張，協(xié)商、訴訟、仲裁等方式進行解決。

網(wǎng)友熱議存包案

      顧客在商場購物時，存包被人冒領(lǐng)，責(zé)任如何分?jǐn)�？連日來，河源民生論壇等我市各大論壇上，不少網(wǎng)友對此紛紛發(fā)表議論。

      網(wǎng)友“好好先生”說，這位顧客的寄存牌為何在別人手上？這是保管人員的疏忽，責(zé)任應(yīng)該在超市。網(wǎng)友“wb1021”說，消費者與超市雙方都有責(zé)任，商場責(zé)任大點。

      也有網(wǎng)友評論說，此事對市民是一個教訓(xùn)�！暗缴虉�、超市購物，切記不要將貴重物品存放到存儲柜里啊�！焙釉疵裆�論壇網(wǎng)友 “maotouying”提醒市民。

      還有網(wǎng)友指出，此案暴露出我市部分商場、超市，對提供給顧客的臨時存儲柜保管不善的問題。網(wǎng)友“maotouying”說：“從本案來看，該超市在給顧客提供的自助式存包管理上，有疏忽之處，沒有盡到應(yīng)盡的管理義務(wù)。不能貼一張‘貴重物品請妥善保管，概不負(fù)責(zé)’的標(biāo)語就敷衍了事啊。起碼應(yīng)該有專人監(jiān)管，并有相應(yīng)的應(yīng)急處理制度，以防顧客的存包被人冒領(lǐng)�！�

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