核心提示

      市民吳女士到市區(qū)一家大型超市購物時(shí)，把包包寄存在門口的寄存柜，結(jié)果出來時(shí)發(fā)現(xiàn)，包包被人冒領(lǐng)。吳女士向超市索賠，超市以吳女士不能拿出包里物品價(jià)值的證據(jù)為由，尚未作出賠償。目前，源城公安分局興源派出所已經(jīng)介入調(diào)查此案。

超市寄存柜（資料圖片）。

事件：超市存包包失蹤

      據(jù)肖先生介紹，3 月14 日晚上七點(diǎn)多，他與妻子吳女士，到位于興源路的廣晟百貨超市，把自己的包包寄存在超市門口的自助寄存柜，并取下鑰匙和牌子，隨后便進(jìn)入超市。待吳女士購物完畢，返回前臺(tái)打開寄存柜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)柜子里空空如也，自己的包包不見了！

      消費(fèi)者的存包可能被盜，超市工作人員當(dāng)即向警方報(bào)案。民警隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，并調(diào)取超市監(jiān)控錄像。錄像顯示，吳女士和肖先生存完包進(jìn)入超市后不久，另一男子即趕到吳女士存包的寄存柜，手里拿著一張?zhí)柎a牌，并取出一把鑰匙，作開鎖狀。該男子并未將寄存柜打開，而是叫來超市工作人員。工作人員查看了他持有的號(hào)碼牌后，為他打開了寄存柜。該男子手持號(hào)牌與吳女士存包的柜子號(hào)牌一致，工作人員因此認(rèn)定該柜物品是其所存，遂將柜門打開。

      包包被冒領(lǐng)，吳女士和肖先生非常著急。據(jù)肖先生介紹，吳女士的包內(nèi)放有現(xiàn)金人民幣400 元左右、港幣一百元、手機(jī)兩部、證件若干、通訊錄一本。肖先生說，財(cái)產(chǎn)損失雖然不大，但身份證、銀行卡等很多證件遺失，給夫婦倆近期的生活和工作帶來了不便。

      吳女士當(dāng)即向廣晟百貨超市索賠，要求其賠償相應(yīng)損失。但雙方對(duì)賠償問題有一些爭(zhēng)議。

爭(zhēng)議：賠償問題何時(shí)解決

      對(duì)于吳女士的索賠要求，廣晟百貨有限公司總經(jīng)理馮先生表示，他非常理解吳女士的心情，并且超市方面將會(huì)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。但需要等公安部門破案之后，該公司才能對(duì)此事作出進(jìn)一步處理。肖先生對(duì)此提出疑問，要是案情沒有進(jìn)展，難道廣晟百貨就一直不解決此事？

      吳女士提出，廣晟百貨超市應(yīng)該按照其所丟失的物品（手機(jī)、現(xiàn)金等）來進(jìn)行賠償。廣晟百貨超市負(fù)責(zé)人表示，吳女士和肖先生并不能拿出證據(jù)證明包內(nèi)到底放有哪些物品，無法判定損失到底有多大。

律師：形成了合同法律關(guān)系

      存包丟失，誰來負(fù)責(zé)，怎么負(fù)責(zé)？廣東興源律師事務(wù)所律師苗靖表示，按照《合同法》規(guī)定，顧客將隨身物品存放至超市儲(chǔ)物柜，顧客和超市之間就形成了無償保管合同的法律關(guān)系，超市應(yīng)妥善保管物品。保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)顧客存放的包內(nèi)物品價(jià)值的判定，苗靖律師表示，這也確實(shí)是實(shí)際操作中的一大難點(diǎn)。

消委會(huì)：建議雙方協(xié)商解決

      記者致電12315 熱線，工作人員告訴記者，此類自助存包丟失的案例處理起來難度較大，因?yàn)槭е魍�往很難證明失物的數(shù)量、價(jià)值等，碰上這樣的事，假如數(shù)額較大的話，當(dāng)事人應(yīng)該報(bào)警處理；若損失不大，消委會(huì)建議顧客、商家可以協(xié)商解決。

      昨日，記者分別采訪了當(dāng)事雙方。肖先生表示，希望廣晟百貨超市能夠?yàn)橄�費(fèi)者著想，盡快妥善處理好此事。對(duì)此，廣晟百貨超市負(fù)責(zé)人表示，愿意與肖先生夫婦積極協(xié)調(diào)、溝通。本報(bào)記者 文/圖