示范福利中心康復(fù)站副站長(zhǎng)劉國(guó)煌正給病人檢查身體。

天氣很冷心里很暖

      槎城的正月初三，張燈結(jié)彩，到處充滿(mǎn)著濃濃的節(jié)日氣息。下午4 時(shí)，驟雨初歇，記者來(lái)到河源市社會(huì)福利院，整潔的院子里燈籠高懸，給整個(gè)院子營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍。

      為了讓院民過(guò)上一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)，福利院里購(gòu)置了充足的年貨，為每一位院民購(gòu)買(mǎi)了一套衣服，還有過(guò)年的糖果。年夜飯的菜譜有雞、鴨、魚(yú)肉等。一位名叫湯燕青的工作人員告訴記者，盡管天氣十分寒冷，但老人們的伙食并未受到影響。在防凍取暖方面，福利院也做足了準(zhǔn)備�！霸谶@里，我們將每一位老人都像我們自己的親人一樣照顧。這過(guò)年跟平時(shí)一個(gè)樣�！� 小湯說(shuō)。

      在小湯的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到一間宿舍，一位頭發(fā)花白的老人迎上前來(lái)，給記者讓座。這位老人姓何，今年已是70 多歲，源城區(qū)墩頭村人，2006 年住進(jìn)了市社會(huì)福利院。何伯宿舍地板干干凈凈，桌椅板凳擺放整齊，床上被單干凈整潔，讓人感覺(jué)到那里就是一個(gè)溫暖舒適的家。

      當(dāng)記者問(wèn)及生活得怎樣時(shí)，何伯興致勃勃地說(shuō)：“在這里住，心里踏實(shí)，管理人員精心照料，一絲不茍，無(wú)論在醫(yī)療、護(hù)理，還是日常飲食上，我都不用操心。身體比原來(lái)胖了好幾斤，有個(gè)頭疼腦熱的，還有專(zhuān)人照顧�！�

      在老人們的傳統(tǒng)習(xí)慣中，過(guò)年一般都要吃大魚(yú)大肉。但大魚(yú)大肉吃多了，也并不是好事。這不，記者剛出公寓就遇上示范福利中心康復(fù)站副站長(zhǎng)劉國(guó)煌，他剛給一位老人檢查完身體。劉國(guó)煌告訴記者，剛才檢查身體的老人今年已是92 歲，身體沒(méi)有大的問(wèn)題，只是有些感冒。說(shuō)起他的工作，他說(shuō)，這里跟平時(shí)一樣，但今年與往年相比就更忙。由于今年春節(jié)天氣冷，院里老人室外活動(dòng)量減少，每天又魚(yú)肉不斷的，這樣老人就易犯病。他每次給一些老人檢查身體都不忘提醒，過(guò)年大魚(yú)大肉要適量吃，不能過(guò)量吃。但由于一些老人有些小孩脾氣，他們也只能建議�？紤]到吃肉易上火，福利院還煲一些涼茶給老人喝。

      “外面的天氣很冷，我們的心里卻很暖，這是今年冬天我們最大的感受�！苯衲�76歲的張老漢說(shuō)。本報(bào)記者 張濤

送走了舊客又迎來(lái)新人

      2 月15 日，農(nóng)歷正月初二，新春佳節(jié)。

      盡管是新春佳節(jié)，但張標(biāo)仍和平日一樣，早早就出了門(mén)。上午8 點(diǎn)半，張標(biāo)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到位于雙下路的市救助站大門(mén)左側(cè)的業(yè)務(wù)股辦公室。辦公室不大的空間內(nèi)，擺放著三四張辦公桌，股長(zhǎng)張標(biāo)和他的三四名同事就擠在這個(gè)狹小的房間內(nèi)辦公。

      側(cè)身穿過(guò)辦公桌和墻壁間逼仄的空隙，張標(biāo)坐到辦公桌前，打開(kāi)電腦，一邊整理昨天的表格，一邊向另外兩名同事詢(xún)問(wèn)，救助區(qū)內(nèi)還留有多少接受救助的人員。

      半小時(shí)后，手頭的活兒忙完了，張標(biāo)和兩名同事開(kāi)始每日的“例行巡查”——前往救助區(qū)查看衛(wèi)生情況，和在此留宿的人員拉拉家常，問(wèn)問(wèn)他們還有什么需要幫助的，是打算回家還是留在廣東找工作。

      昨夜，站內(nèi)共有三名外來(lái)人員在此留宿，分別是來(lái)自湖北的張文勝、來(lái)自河南的李勝利和來(lái)自湖南的吳小毛。當(dāng)張標(biāo)走進(jìn)房間的時(shí)候，3 人已經(jīng)起床，大伙隨意聊過(guò)幾句后，張標(biāo)開(kāi)始一一詢(xún)問(wèn)了他們各自的打算。張文勝和吳小毛告訴張標(biāo)，打算今天去廣州投靠老鄉(xiāng)，而李勝利則準(zhǔn)備初三再走。

      叮囑了一句“大家先洗漱下吧， 10 點(diǎn)半左右開(kāi)飯”，張標(biāo)就到后勤部通知廚房的阿姨準(zhǔn)備飯菜，而此時(shí)，兩名同事已經(jīng)將救助區(qū)和站內(nèi)大院的衛(wèi)生打掃了一遍。

      回到辦公室，張標(biāo)正準(zhǔn)備前往車(chē)站為張文勝和吳小毛購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)，辦公室門(mén)前走進(jìn)3 名前來(lái)申請(qǐng)救助的人員。打量了幾眼前來(lái)救助的人員，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)過(guò)幾句后，張標(biāo)初步斷定，這3 人所述情況大致屬實(shí)，符合救助條件，于是，翻開(kāi)登記簿，麻利地登記好 3 人的資料信息，就起身將3 人帶到救助區(qū)內(nèi)，安排房間和床位，并詳盡地告知3 人，廚房和衛(wèi)生間在什么地方，什么時(shí)候開(kāi)飯。

      張標(biāo)告訴記者，多年來(lái)的工作經(jīng)歷，讓他和他的同事們練就了一雙 “火眼金睛”，有人上門(mén)求助，大伙掃兩眼，聊幾句，基本上就能判斷出此人所述情況是否屬實(shí)，是否屬于真正有困難確實(shí)需要救助的人員。

      合上登記簿，張標(biāo)看了下時(shí)間， 10 點(diǎn)半了，趕緊起身前往老城汽車(chē)站為張勝利、吳小毛和另外一名剛到的接受救助者購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。11 點(diǎn)多，張標(biāo)回到救助站，將剛買(mǎi)到的3 張車(chē)票一一分發(fā)下去，告訴他們到車(chē)站的乘車(chē)路線(xiàn)。見(jiàn)3 人一臉茫然，早有準(zhǔn)備的張標(biāo)掏出隨身攜帶的紙筆，畫(huà)了幾張簡(jiǎn)易地圖，標(biāo)識(shí)出具體的乘車(chē)路線(xiàn)，然后又發(fā)給每人2 元錢(qián)的零鈔，作為乘坐公交時(shí)的費(fèi)用。

      據(jù)市救助站負(fù)責(zé)人介紹，作為向困難群眾提供臨時(shí)救助服務(wù)的機(jī)構(gòu)，該站自成立之日起，就從未在春節(jié)時(shí)放過(guò)一天假，每年春節(jié)，大伙都是在站里度過(guò)；去年全年，該站共為困難群眾提供救助2317 人次，今年春節(jié)期間，前來(lái)求助者的數(shù)量為49 人，同往年相比大致持平。本報(bào)記者 周煥

劉鵬幫助回家的旅客提行李。

回家的路相通，我們送你回家過(guò)年

      他們收入不高，春運(yùn)期間幾乎沒(méi)有節(jié)假日，一天工作近12 個(gè)小時(shí)，不能回家過(guò)年習(xí)以為常，他們就是鐵路職工。在春節(jié)這個(gè)團(tuán)圓的日子里，他們是一群不該被遺忘的人。

高音喇叭被喊壞

      2 月22 日，大年初九，在一場(chǎng)小雨過(guò)后，太陽(yáng)從云層中探出身影，輻照大地。在又一次送走并迎來(lái)一批旅客后，劉鵬同其他客運(yùn)員一樣，拖著疲憊的雙腿回到值班室，稍作休息，準(zhǔn)備迎接新一輪緊張繁忙的工作。

      劉鵬是第一次參加春運(yùn)工作，1 月30 日春運(yùn)正式開(kāi)始后，他就參與其中。據(jù)他估算，河源火車(chē)站春運(yùn)期間平均每天要接送旅客2000 人以上，而車(chē)站工作人員實(shí)行兩班倒，每班25 人左右。相當(dāng)于25 人要做好接待2000 人的工作，工作勞動(dòng)強(qiáng)度很大。“在大年三十組織旅客上車(chē)時(shí)，由于人數(shù)太多，站臺(tái)上火車(chē)、人聲夾雜在一起，我手里的高音喇叭都被喊壞了。”

      劉鵬告訴記者，參與春運(yùn)到現(xiàn)在，感覺(jué)最累的不是雙腿，而是嗓門(mén)。他曾在進(jìn)站口擔(dān)任檢票工作，同時(shí)為旅客提供咨詢(xún)服務(wù)，反反復(fù)復(fù)地回答“車(chē)次信息”、“公交車(chē)怎么坐”等問(wèn)題，對(duì)于旅客提出的無(wú)理要求，還必須耐心應(yīng)對(duì)，不能發(fā)火。劉鵬清楚地記得這么一件事，2 月9 日，幾位旅客手持東莞東始發(fā)的實(shí)名制車(chē)票要求進(jìn)站上車(chē)，劉鵬解釋說(shuō)實(shí)名制車(chē)票不能在非實(shí)名制車(chē)站上車(chē)，并已張貼了通告。但旅客不買(mǎi)賬，認(rèn)為這是車(chē)站單方面的霸王條款，非要他出示正式文件。劉鵬感到很無(wú)奈，只好用對(duì)講機(jī)進(jìn)行求助，直到同事把文件送達(dá)才解圍。

      “其實(shí)嗓子最累的不是我們，而是售票員。一名售票員平均每天售出500 張車(chē)票，每售一張票平均說(shuō)6 句話(huà)，一天就說(shuō)3000 句話(huà)。很多人都有咽喉疾病。”劉鵬說(shuō)。

感觸回家的艱辛

      “開(kāi)始放客了！”候車(chē)大廳一陣騷動(dòng)，乘坐K446 次往西安方向的乘客紛紛拿起行李，向閘口靠近。臨時(shí)客運(yùn)值班員賀琳走在站臺(tái)上喊著： “ K446 次列車(chē)馬上可以上車(chē)了，請(qǐng)各位旅客核對(duì)手中的車(chē)票，注意安全，不要上錯(cuò)車(chē)！”賀琳一邊喊一邊低聲向記者介紹，始發(fā)車(chē)少、過(guò)往車(chē)多是車(chē)站的特點(diǎn)，旅客的安全乘降是車(chē)站工作的大頭。而春運(yùn)期間旅客上車(chē)心切，無(wú)序混跑容易造成擁堵、摔傷，出現(xiàn)上錯(cuò)車(chē)，她的工作就是避免這樣的情況發(fā)生。

      賀琳如今還是一名大一的學(xué)生，是河源火車(chē)站聘請(qǐng)的35 名臨時(shí)客運(yùn)員的其中一員。“以前老覺(jué)得鐵路的人脾氣不好，現(xiàn)在我知道誤解了他們�！辟R琳說(shuō)，鐵路工作人員一天工作 12 個(gè)小時(shí)，眼睛熬紅、嗓子喊啞。每每看到列車(chē)爆滿(mǎn)，旅客因擠不上車(chē)而在原地沮喪時(shí)，賀琳都忍不住地一陣心酸。同時(shí)她眼前經(jīng)常浮現(xiàn)這樣的情景，若干年以前，這些擠車(chē)的旅客中，有著自己父母的身影，“真正懂得了父母在外打工的艱辛。”

      “回家的路是相通的，讓每一個(gè)人都能回家過(guò)年是我們共同的期望，希望彼此都能多一份理解和支持�！� 在度過(guò)了20 多天的春運(yùn)生活后，賀琳感觸很多。本報(bào)記者 葉能軍