[編者按]3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，今年的主題是“消費與發(fā)展”,就是要樹立消費與發(fā)展相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
      記者了解到，去年，全市各級消委會、12315中心共受理消費者投訴538宗，已辦結(jié)519件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約27萬元。
      據(jù)介紹，去年我市消費投訴熱點以商品房買賣、物業(yè)管理、食品安全、通信服務(wù)等為主。此外，經(jīng)濟違法違章行為也是舉報投訴的重點。

工商人員教消費者識別貨物真假。資料圖片

去年共接到舉報86件

      提高誠信、維護(hù)權(quán)益仍是去年我市消費市場的兩個熱點詞語。據(jù)介紹，去年市消委會12315中心熱線電話解答消費咨詢3786人次，接到經(jīng)濟違法違章行為舉報86件，包括無照經(jīng)營、肉食市場食品安全、虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品等方面。
      去年，就房地產(chǎn)商巧立名目亂收費、延期交樓等問題，市消委會加強與市房管、規(guī)劃建設(shè)、物價等部門的聯(lián)系與溝通，促使有關(guān)部門加強了對房地產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，規(guī)范了房地產(chǎn)開發(fā)商的銷售經(jīng)營行為，維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

提高維權(quán)意識 做到理性消費

       在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來前，市區(qū)兩級工商部門對市區(qū)部分商場、超市及食品經(jīng)營戶進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，我市部分超市貨架上仍發(fā)現(xiàn)有2008年9月14日以前生產(chǎn)的奶粉，而且產(chǎn)品包裝上未加貼“經(jīng)檢驗符合三聚氰胺限量值規(guī)定”標(biāo)識。業(yè)內(nèi)人士提醒，如此的市場環(huán)境，市民購物應(yīng)打醒十二分的精神，提高維權(quán)意識。
      業(yè)內(nèi)人士稱，要真正維護(hù)消費者的權(quán)益，消費者的消費知識與行業(yè)市場的監(jiān)管力度、商家的經(jīng)營誠信同等重要。姑不論市場的監(jiān)管和商家的誠信這些客觀因素，主觀上，作為消費者也要提高防范、維權(quán)意識，做到理性消費。消費者要豐富自己的消費知識，認(rèn)清自己的權(quán)益，選擇有保障的賣場和品牌，才能最大限度地維護(hù)自己的權(quán)益。

2008年五大消費維權(quán)案例

NO.1 種子發(fā)芽率僅20%

      2008年3月4日上午，紫金縣12315接到烏石鎮(zhèn)咋咕村村民嚴(yán)某的投訴電話，稱該村10多戶村民集中在縣城一種子經(jīng)銷門市購買了某品牌水稻種子共62斤，播種后種子發(fā)芽率僅為20％左右。村民多次與種子經(jīng)銷商反映協(xié)商，但問題始終未得到解決。
      紫金縣消委會接到投訴后，會同轄區(qū)城南工商所及經(jīng)銷商前往該村進(jìn)行實地詳細(xì)調(diào)查，證實了消費者反映的情況屬實。后經(jīng)消委會和工商所工作人員的調(diào)解，10多農(nóng)戶與經(jīng)銷商終于達(dá)成協(xié)議：經(jīng)銷商全額退回種子銷售款800多元給農(nóng)民購買新種子進(jìn)行及時補播，避免了由于延誤農(nóng)時可能造成的更大損失。

NO.2 購物抽獎被騙1100元
 
      2008年1月14日，紫金縣城南工商所接到附城鎮(zhèn)黃花村兩名消費者投訴，稱他們在縣城體育館廣場被商品展銷會的一檔主利用商品抽簽有獎銷售形式欺騙了1100元。
      執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該展銷會一檔主利用低檔麥克風(fēng)、照相機等商品以抽簽方式欺騙消費者，已有兩名消費者被騙去1100元。該所執(zhí)法人員當(dāng)場依法扣押了有關(guān)商品和抽獎工具，并對當(dāng)事人和消費者進(jìn)行詢問調(diào)查。
      最后經(jīng)雙方協(xié)商，由銷售方退回給兩位消費者被騙款1100元，另外，執(zhí)法人員對當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行立案查處。

NO.3 電視質(zhì)量問題引糾紛

      2008年10月25日，和平縣消委會接到了一姓葉消費者的投訴，其稱在2006年12月在縣城某商場購買了一臺11500元的樂聲牌彩色電視機，該電視機顯示屏的保修期為3年，但在2008年4月份顯示屏出現(xiàn)了一條橫線，其懷疑存在質(zhì)量問題，要求商場為其保修，但修了幾次都沒有修好。葉某遂要求商場更換一臺新的同一品牌的電視機，商場以沒有現(xiàn)貨為由拒絕，葉某與商場曾交涉了幾次都沒有得到解決。
      隨后，縣消委會工作人員和消費者葉某一起到該商場調(diào)查核實。證實情況與雙方所說的一致，后通過調(diào)解，商場負(fù)責(zé)人決定更換一臺新的電視機給葉某。

NO.4 4臺空調(diào)同時不能溫控

      2008年7月11日，源城區(qū)消委會接到一酒樓投訴，稱其于2006年6月在某家電商場以每臺8000元的價格購買了5臺某品牌的空調(diào)。在使用過程中，其中4臺仍在保修期內(nèi)的空調(diào)先后出現(xiàn)故障，特別是入夏以來，4臺空調(diào)同時不能溫控，投訴人多次聯(lián)系空調(diào)銷售商和空調(diào)售后服務(wù)部都協(xié)商無果。
      區(qū)消委會聯(lián)系了銷售商和售后服務(wù)部進(jìn)行交涉，要求對方盡快排除空調(diào)故障，但對方態(tài)度極差，互相推卸責(zé)任。區(qū)消委會隨后與該品牌生產(chǎn)廠家直接聯(lián)系，向他們反映問題，廠家第二天便派出技術(shù)人員從東莞趕往河源，排除了空調(diào)故障。

NO.5 新車行500公里生故障

      2008年5月20日，源城區(qū)消委會接到一消費者的投訴，稱其5月份在源城區(qū)某汽車商行以33500元購買了一臺某品牌的貨車，在使用500公里左右后，汽車發(fā)動機出現(xiàn)故障，不能正常工作，經(jīng)銷商派出技術(shù)人員修復(fù)后，在行駛過程中再次出現(xiàn)故障，發(fā)動機嚴(yán)重?fù)p壞，投訴人要求退貨。
     區(qū)消委會接到投訴后，馬上召集經(jīng)銷商、投訴人共同分析發(fā)動機損壞的原因。之后，生產(chǎn)廠家同意免費修復(fù)發(fā)動機，但投訴人不同意，堅決要求退貨，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，廠家同意免費更換一臺全新同一型號的發(fā)動機，投訴人表示認(rèn)可，由于更換發(fā)動機，誤了一些時間（30天），投訴人提出補償損失費，但經(jīng)銷商不同意。投訴人便向法院提起訴訟要求經(jīng)銷商賠償損失15500元。在這期間，消委會再次向雙方多次協(xié)調(diào)，最后，投訴人向法院撤訴，經(jīng)銷商補償3500元損失費給投訴人。
本報記者 俞冰傳 黃仕忠