二.導(dǎo)游擅自增加購物點，欺騙、強迫游客購物 
　　四川阿壩州導(dǎo)游管理服務(wù)有限公司導(dǎo)游秦姹，于2006年7月19日經(jīng)九寨溝光大旅行社委派，帶領(lǐng)來自北京等地散客旅游團赴黃龍、九寨溝游覽。途中，秦姹以預(yù)防高山反應(yīng)為由，在明知當(dāng)?shù)匚飪r部門對氧氣每聽25元定價的情況下，動員旅游者購買每聽50元的氧氣。旅游者進入黃龍景區(qū)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐难鯕怃N售價格低于秦姹所推銷的價格并質(zhì)疑后，秦姹則以50元一聽是人用氧，20-30元一聽不是純氧，是工業(yè)用氧的謊言欺騙旅游者。事后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門吊銷了當(dāng)事人秦姹的導(dǎo)游證，同時責(zé)令委派秦姹的九寨溝光大旅行社停業(yè)整頓。 
　　點評： 
　　1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求，嚴(yán)格執(zhí)行團隊接待計劃，切實做到誠信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)接待，不得為個人利益擅自增減旅游項目，欺詐游客消費。 
　　2.旅游者在出游前應(yīng)適當(dāng)了解旅游目的地的相關(guān)信息，特別是對高原地區(qū)等特殊區(qū)域的地理氣候狀況，更要了解相關(guān)知識并做好物質(zhì)準(zhǔn)備。在團隊運行中出現(xiàn)急需處理的違約或違規(guī)問題時，應(yīng)立即撥打組團社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效證據(jù)。 
　　

三.以“賭團心態(tài)”組織和接待旅游團險遭甩團 
　　2006年12月8日，臺灣翔賀旅游公司以購物貼補團款的銷售模式將65名臺灣游客的“江南之行”五日游交給蘇州和平國際旅行社接待，雙方約定進店購物三次并以購物團價格結(jié)算。但臺灣翔賀旅行社在出發(fā)前卻對游客說：“進店看看即可，不必購物�！碑�(dāng)蘇州和平國旅發(fā)現(xiàn)該團明顯抵制購物，全團僅購買了70元茶葉和三條絲被，購物回扣無法補足接待費用時，便及時與翔賀旅行社通報了情況，并重新以口頭形式商定了按照不購物團結(jié)算的價格。蘇州和平國旅在行程結(jié)束前一天，要求限時拿到尾款，否則，將要求臺灣領(lǐng)隊現(xiàn)付接下來的行程費用。翔賀旅行社既不情愿付款，又擔(dān)心團被甩，于是緊急求助國家旅游局質(zhì)監(jiān)所。在國家旅游局、江蘇省、蘇州市旅游三級旅游質(zhì)監(jiān)所，以及臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會的共同協(xié)調(diào)下，解決了組、接團社之間的問題，在沒有驚動一位游客的前提下，旅行團平安順利離開蘇州。 
　　點評： 
　　此案中組團、接待兩主都想利用所謂購物團來減少經(jīng)營成本獲得利潤。臺灣翔賀旅行社賭的是購物團的低價，以減少對地接旅行社的費用支出；蘇州和平國際旅行社賭的是游客三次進店購物的傭金，以貼補團款，雙方都是“愿賭卻不愿服輸”的心態(tài)。誠信是旅游企業(yè)經(jīng)營活動的生存之道，而“失信”必然導(dǎo)致不利的后果。 
　　

四.香港國際名表展銷中心出售手表質(zhì)次價高 
　　新疆王先生等8名游客經(jīng)新疆中國旅行社組織赴新、馬、泰、港、澳15日游。行程至香港時，在友佳旅游（香港）有限公司導(dǎo)游帶領(lǐng)下，于2006年4月5日在香港（國際）名表展銷中心（地址：香港九龍土瓜灣九龍城道135號），以76572元港幣購買了12塊手表�；氐叫陆�后，游客發(fā)現(xiàn)這些手表或嚴(yán)重脫色或表針亂擺。其中，王先生以30412元港幣購買的一對“天然鉆石”手表，經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)巖礦寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站鑒定為：“群鑲為合成立方氧化鋯”，并判斷這一對手表的市場價格最多為四五千元。這與店家聲稱的天然鉆石極不相符。香港（國際）名表展銷中心以超過購買日起14天為由不予退貨，購表游客至今未得到賠償。 
　　

五.馬仙奴（免稅品）國際百貨集團出售數(shù)碼相機以次充好 
　　2006年11月2日，北京游客李先生夫婦參加廣東拱北口岸中國旅行社組織的港澳3日游，在香港俊升旅游公司嚴(yán)姓女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，于香港馬仙奴（免稅品）國際百貨集團有限公司（地址：九龍土瓜灣宋皇臺道62-68號飛達工商業(yè)中心地庫）購買了號稱是日本原裝富士牌800萬相素的數(shù)碼相機，實際是無制造商、無產(chǎn)地、無聯(lián)絡(luò)電話的三無產(chǎn)品，使用效果比200萬相素的手機拍攝效果還差。經(jīng)查，日本“富士”沒有生產(chǎn)過所購的“FujimartT8”型數(shù)碼相機產(chǎn)品。 
　　點評： 
　　1.謹(jǐn)慎購買高檔商品。許多人到香港喜歡購買一些手表、數(shù)碼相機等產(chǎn)品。最好事先了解這些商品的價位、款式。如數(shù)碼攝像機是否為最新型號，在內(nèi)地同類型號產(chǎn)品的價格是多少，免得高價買回舊型號。 
　　2.核查單據(jù)。付款前，確保交易時售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。 
　　3.檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。 
　　4.享受百分百退貨保障。這是對參團旅行游客的保障措施。游客在旅行團安排的購物活動中消費，可于購貨起14天內(nèi)辦理無原因全額退款手續(xù)。 
　　香港消費者委員會投訴熱線：00852－29292222 
　　香港旅游業(yè)議會：00852－28070707 

六.浙江省中旅對60歲以上老人團款外加價收費 
　　2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60歲以上老人報名參加了浙江省中國旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報名時，被要求每人加價收費2100元，理由是老年人消費少，購買能力低,澳新地接社規(guī)定加收。葛先生等人認(rèn)為這種做法不合理，是對老年人的歧視，但考慮到護照已辦好，故按要求交納了費用，簽訂了旅游合同。行程結(jié)束后，葛先生分別向浙江省旅游質(zhì)監(jiān)所、消協(xié)提出投訴，反映同團中來自寧波的60歲以上老人未被要求加價，來自杭州的6位老人購物總消費達23259元，老人們發(fā)出質(zhì)問：衡量老人消費高或低的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？ 
　　點評： 
　　對老年人以購買能力低、消費能力差為由加價收費，是旅行社削價競爭、低于成本價銷售，以購物或自費項目回扣貼補團費造成的不正常現(xiàn)象，損害了旅游者的利益。經(jīng)營者定價應(yīng)當(dāng)本著公平、合法和誠信的原則。旅游者在旅游過程中享受的服務(wù)是基本相同的，沒有正當(dāng)理由，不得另行加價。如對老年人加價收費則應(yīng)提供差異服務(wù)，僅僅因為年齡的差異而加價收費涉嫌價格歧視。