中國(guó)青年報(bào)12月31日?qǐng)?bào)道 近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊個(gè)別商場(chǎng)推出“刷會(huì)員卡如廁”的做法后，使得許多光顧商場(chǎng)的非會(huì)員消費(fèi)者無(wú)法解決內(nèi)急。面對(duì)個(gè)別商家的這一舉措，市民們紛紛表示不滿：“如廁問(wèn)題雖小，但作為商家，能否提供廁所卻凸顯其公共服務(wù)意識(shí)的高與低!”

如廁需刷卡，“上帝”被卡門外

11月14日，在烏魯木齊鐵路局世紀(jì)金馬購(gòu)物中心，劉洋打算給老公選購(gòu)一件夾克衫時(shí)，突然感覺(jué)內(nèi)急，急匆匆趕到三樓女廁，卻發(fā)現(xiàn)女廁的玻璃門怎么也拉不開(kāi)。

“里面明明有人在排隊(duì)啊?”劉洋正納悶時(shí)，只見(jiàn)一名著工裝的女員工手拿磁卡在門邊輕輕一劃，門開(kāi)了。劉洋一問(wèn)才知道，原來(lái)從今天開(kāi)始，商場(chǎng)要刷會(huì)員卡才能如廁。無(wú)奈之下，她只得下樓找到附近一家收費(fèi)五角的公廁解決了內(nèi)急。

“難道只有會(huì)員才有權(quán)利上廁所嗎?我常在這兒消費(fèi)，但從未有辦理商場(chǎng)會(huì)員卡的想法，也不愿參加商場(chǎng)的會(huì)員積分、兌禮品等活動(dòng)，但我也屬于商場(chǎng)的忠實(shí)顧客啊。這種一刀切的做法傷害了像我一樣的大批顧客!”在商場(chǎng)四樓男廁外干著急的王先生有些憤憤然。

“顧客就是上帝，竟把上帝堵到廁所外，顧客的如廁權(quán)受到了侵害!”這道“會(huì)員門檻”“卡”住了在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物市民的內(nèi)急，許多市民紛紛表示無(wú)法理解商場(chǎng)的這種做法。

在世紀(jì)金馬購(gòu)物中心，記者看到三樓、四樓、五樓廁所的玻璃門上分別醒目張貼著“請(qǐng)刷會(huì)員卡進(jìn)入”。在廁所門口等候的十幾分鐘內(nèi)，很多顧客得知沒(méi)卡不能入內(nèi)時(shí)，都無(wú)奈地離開(kāi)了。

無(wú)獨(dú)有偶，烏魯木齊辰野名品廣場(chǎng)也有個(gè)刷卡式貴賓公廁。

在該商場(chǎng)一期的一個(gè)透明玻璃門上，赫然寫(xiě)著“請(qǐng)刷VIP金卡入內(nèi)”。

“廁所也分貴賤?顧客還分三六九等?為何連如廁這個(gè)人類的本能也要被清晰劃分?”在辰野購(gòu)物的徐薔女士看到只有金卡會(huì)員才能進(jìn)貴賓公廁的規(guī)定后異常氣憤，但在購(gòu)物途中她只好到二期的開(kāi)放公廁解決內(nèi)急。

記者在貴賓公廁附近佇立一刻鐘，發(fā)現(xiàn)僅一位顧客走入貴賓如廁，身著工裝的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)則接二連三地拿起門口柜臺(tái)邊的一張員工專用卡，進(jìn)入貴賓公廁內(nèi)部與貴賓間相對(duì)的員工專用間。

世紀(jì)金馬購(gòu)物中心保衛(wèi)科副科長(zhǎng)蘆志強(qiáng)說(shuō)：“商場(chǎng)所處的地段流動(dòng)人口多，商場(chǎng)的開(kāi)放廁所逐漸成為周邊商販的固定公廁，許多小商販每天還三五成群地拎著水桶來(lái)這打水，加之商場(chǎng)員工每天也要使用廁所，無(wú)形中增加了許多費(fèi)用�！�

蘆志強(qiáng)解釋，商場(chǎng)內(nèi)部員工人手一張“如廁卡”，該卡無(wú)需充值，利用磁性打開(kāi)廁所門，若有顧客急需如廁，商場(chǎng)工作人員可將自己的磁卡免費(fèi)借給顧客使用。該商場(chǎng)之所以設(shè)置“會(huì)員刷卡如廁”的新規(guī)定，一方面是為方便購(gòu)物的會(huì)員顧客和商場(chǎng)員工使用廁所，另一方面，新的設(shè)備顯得時(shí)尚、環(huán)保，與先進(jìn)商圈接軌。

“商家有難處公眾可以理解，但是不管怎樣，商場(chǎng)始終是城市中較大的休閑消費(fèi)場(chǎng)所，它理應(yīng)對(duì)外向公眾免費(fèi)開(kāi)放公廁�！币恍┦忻窦娂姳硎�。

辰野名品廣場(chǎng)物業(yè)部工作人員說(shuō)，商場(chǎng)內(nèi)部原有三個(gè)廁所，均提供高檔洗手液、卷紙和擦手紙，然而部分顧客并不愛(ài)惜，將整卷紙拿走的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。顧客等待時(shí)間長(zhǎng)，部分會(huì)員提出在如廁過(guò)程中未享受到VIP的服務(wù)，應(yīng)設(shè)置一個(gè)高檔些的衛(wèi)生間，因此今年6月商場(chǎng)專門投入20萬(wàn)元打造了一個(gè)能體現(xiàn)會(huì)員尊貴感的VIP洗手間。

“部分商家為節(jié)約開(kāi)支設(shè)置會(huì)員刷卡如廁的制度可以理解，但每一個(gè)來(lái)商場(chǎng)轉(zhuǎn)悠的人都有可能是商場(chǎng)的潛在客戶，他們理應(yīng)受到同等禮遇，今天商場(chǎng)卡住了顧客的內(nèi)急，可能明天就會(huì)卡住顧客的腳步!”市民龔先生說(shuō)。

如廁小問(wèn)題凸顯商家社會(huì)責(zé)任感大問(wèn)題

許多父母在教導(dǎo)孩子如何應(yīng)對(duì)內(nèi)急找不到廁所的難題時(shí)，會(huì)告訴他們：“去肯德基、麥當(dāng)勞，那里干凈、衛(wèi)生，服務(wù)員還笑臉相迎!”

有人說(shuō)，美國(guó)的快餐文化之所以風(fēng)靡全球，開(kāi)放的公共衛(wèi)生間是原因之一。因此出現(xiàn)了某年的六一兒童節(jié)在上�；春Ｂ房系禄�店，如廁的人們將長(zhǎng)隊(duì)排出門外的一幕。

許多人不解，同樣都是商家，公共服務(wù)意識(shí)卻在免費(fèi)開(kāi)放公廁問(wèn)題上有了高下之分。

肯德基新疆分公司公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“餐飲行業(yè)奉行進(jìn)店就是客的原則，雖然如廁人多會(huì)增大人力成本，耗費(fèi)更多廁紙、洗手液等原材料，但肯德基作為國(guó)際餐飲品牌，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)部分社會(huì)責(zé)任，對(duì)公益事業(yè)的投入也會(huì)加大顧客對(duì)品牌的依賴感和信任度!”

新疆本土快餐企業(yè)百富烤霸在開(kāi)業(yè)之初便本著向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)的理念，加大公共投入。友好路店值班經(jīng)理衛(wèi)少波說(shuō)：“公共衛(wèi)生間、兒童游樂(lè)場(chǎng)等公共設(shè)施的設(shè)置，都是為了方便來(lái)店的顧客。拿兒童游樂(lè)場(chǎng)舉例，在周末有很多家庭帶著孩子專門帶著孩子來(lái)游樂(lè)場(chǎng)玩耍，并不消費(fèi)。面對(duì)這些顧客，我們依然笑臉相迎，為進(jìn)店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以增加企業(yè)的附加值!”

據(jù)了解，依照規(guī)定，烏市政府直管公廁應(yīng)達(dá)到900余座才能解決市民如廁問(wèn)題，然而，目前烏市的直管公廁僅有597座。

面對(duì)政府公廁短期內(nèi)難以緩解市民如廁難問(wèn)題，烏魯木齊市廢棄物管理中心于去年開(kāi)始進(jìn)行摸底，動(dòng)員鼓勵(lì)社會(huì)型公廁面向公眾開(kāi)放。

最初，工作人員成功動(dòng)員沿街繁華地段包括大型商場(chǎng)、超市、酒店在內(nèi)的160座公廁負(fù)責(zé)人口頭承諾對(duì)外開(kāi)放。由于開(kāi)放的公廁必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生消毒、人員配備等規(guī)定，到正式簽訂承諾書(shū)時(shí)，有50余所社會(huì)公廁相繼退出，理由是增大了企業(yè)成本投入。

烏市城市廢棄物管理中心公廁管理科負(fù)責(zé)人說(shuō)：“社會(huì)型公廁面向公眾開(kāi)放，必然會(huì)增加投入�？紤]到商家在維護(hù)廁所正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所投入的水、電、維修等費(fèi)用，該中心也正在積極探索"以獎(jiǎng)代補(bǔ)"的鼓勵(lì)形式。”

對(duì)于烏市部分商家?guī)�所需刷卡進(jìn)入的現(xiàn)象，烏市城市廢棄物管理中心公廁管理科負(fù)責(zé)人說(shuō)：“商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)置的廁所，由于其產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都屬于商場(chǎng)所有，因此商場(chǎng)有權(quán)決定是否讓他人免費(fèi)如廁，然而從承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的角度考慮，希望商家能夠?qū)ν忾_(kāi)放廁所!”

對(duì)個(gè)別商家推行的會(huì)員刷卡制公廁，一些商場(chǎng)管理者則分別有不同見(jiàn)解。

烏魯木齊市新疆友好商場(chǎng)客服科的孫志華并不贊同會(huì)員刷卡制公廁，她說(shuō)：“現(xiàn)在的商家為了打造自己的獨(dú)特服務(wù)品質(zhì)，都在絞盡腦汁地想辦法，不惜投入大量的人力、財(cái)力，以此來(lái)提升商業(yè)區(qū)的購(gòu)物軟環(huán)境，最終來(lái)提升自己的盈利。”

孫志華透露：“友好商場(chǎng)光在廁所裝修上就花去了40多萬(wàn)人民幣。”

而與世紀(jì)金馬購(gòu)物中心一街之隔的新疆西單商場(chǎng)人事行政部經(jīng)理李新平則表示理解，他說(shuō)，許多商家以利益為先并不為過(guò)，且他們大部分服務(wù)功能僅針對(duì)特定消費(fèi)群提供。目前國(guó)家職能部門并無(wú)法律條文明確規(guī)定商場(chǎng)必須提供公開(kāi)廁所，主要還是以商家的意愿為主。

據(jù)李新平了解，普通的大型商場(chǎng)一般至少就有四座公廁，每月僅廁所管理所產(chǎn)生的費(fèi)用就達(dá)到1萬(wàn)余元。

李新平希望在商家提供這種免費(fèi)便民服務(wù)的同時(shí)，隨著城市的日益發(fā)展，政府部門能再多建一些免費(fèi)的流動(dòng)公廁，徹底解決市民“如廁難”的問(wèn)題。

然而，對(duì)此現(xiàn)象，一些市民也表示憂慮：“假如社會(huì)公眾在面對(duì)商家刷卡如廁制時(shí)采取默認(rèn)態(tài)度，久而久之，這種風(fēng)氣可能會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)，引得其他追求利益最大化的商家競(jìng)相效仿。”

新疆維吾爾自治區(qū)黨校副教授沈君立說(shuō)，現(xiàn)代化的商場(chǎng)不僅是商品交易場(chǎng)所，除了發(fā)生買賣關(guān)系，還承擔(dān)著公共休閑場(chǎng)所的功能，這種功能使社會(huì)群體對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的信任感恰恰是企業(yè)的資源。作為與社會(huì)相互依存的企業(yè)應(yīng)提高公共服務(wù)意識(shí)，否則，只會(huì)加劇社會(huì)民眾的不信任感。 (本文來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) )