越是銷量大的主流機(jī)型翻新機(jī)越多

     據(jù)深圳特區(qū)報(bào)消息，截至2014 年2 月，工信部披露全國(guó)共有手機(jī)用戶約12.4 億戶，用戶數(shù)約占全國(guó)總?cè)丝诘?2%。龐大的消費(fèi)群背后，手機(jī)市場(chǎng)卻藏匿諸多 “貓膩”：同一品牌款式的手機(jī)比專賣店便宜幾百上千元，新手機(jī)上的軟件關(guān)不了也卸不掉，手機(jī)買得起卻修不起……這三大黑點(diǎn)構(gòu)成了手機(jī)灰色產(chǎn)業(yè)鏈上的“ 毒瘤”，相當(dāng)比例的消費(fèi)者都遇到過(guò)這類困擾。消費(fèi)者本應(yīng)是被保護(hù)的對(duì)象，面對(duì)專業(yè)化、集群化的灰色操作，現(xiàn)在往往要獨(dú)力手機(jī)市場(chǎng)中“披荊斬棘”。

     黑點(diǎn)一：翻新手機(jī)暗流涌動(dòng)

     網(wǎng)絡(luò)近來(lái)熱傳有消費(fèi)者從小米官網(wǎng)買來(lái)降價(jià)300 元的小米 3 手機(jī)，還沒來(lái)得及下載完應(yīng)用，卻發(fā)現(xiàn)通訊錄多出50 多個(gè)陌生人的聯(lián)系方式和4 條陌生短信記錄。上網(wǎng)搜索可發(fā)現(xiàn)，類似的新聞屢見不鮮，這背后，是翻新手機(jī)暗流涌動(dòng)的亂象。

     記者近日在登錄天貓購(gòu)物平臺(tái)搜索“iPhone5s”，顯示有109 件相關(guān)產(chǎn)品，其中最貴5288 元，最便宜1799 元，為何兩者相差 3000 多元？便宜的多數(shù)被商家稱為港版、美版手機(jī)，并加大字號(hào)稱“絕對(duì)正版，假一賠十”。僅僅只是產(chǎn)地、版本不一樣，價(jià)格就會(huì)相差這么多嗎？還會(huì)不會(huì)有其他貓膩？

     通信專家陳逸分析，在市場(chǎng)上同款不同價(jià)的手機(jī)往往有不同的專業(yè)名稱：“全新機(jī)”一般都指水貨新機(jī)；“翻新機(jī)”是把一些回收的二手機(jī)用化學(xué)液體清理干凈，重新?lián)Q外殼，配上翻新或仿制的電池、充電器和包裝盒，當(dāng)作新機(jī)銷售；“扳機(jī)”就是用手機(jī)工廠流出的零件拼湊的組裝機(jī)。

     多位不愿透露姓名的手機(jī)賣家表示，這其中以翻新機(jī)的利潤(rùn)空間最大，成本經(jīng)常只有售價(jià)的1/5—1/10，因此圍繞翻新機(jī)的“貓膩”最多。一位在遠(yuǎn)望數(shù)碼城從事手機(jī)銷售5 年的店主透露，翻新機(jī)的貨源一般都是美國(guó)、香港、日本等地不用的機(jī)器，經(jīng)過(guò)低價(jià)回收，再走私至內(nèi)地，翻新后打著港版、美版手機(jī)的旗號(hào)，并暗示消費(fèi)者是因?yàn)樽咚讲疟阋�，并且因此不保修，手機(jī)一旦發(fā)生問(wèn)題，消費(fèi)者投訴無(wú)門。

     買翻新機(jī)究竟有哪些壞處呢？深圳市移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)唐瑞金表示，消費(fèi)者一旦買到翻新機(jī)，價(jià)格方面上當(dāng)受騙只是一方面，翻新機(jī)由于主板老化、電池劣質(zhì)，容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，使用壽命短，嚴(yán)重者還出現(xiàn)安全隱患，去年以來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)生的多起手機(jī)爆炸事件，都懷疑與翻新機(jī)有關(guān)。

     記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越是銷量大的主流機(jī)型翻新機(jī)越多，目前深圳市場(chǎng)上翻新機(jī)以iPhone5s、 iPhone5、三星S4、三星NOTE等機(jī)型為主，LG、HTC的旗艦機(jī)型也有翻新機(jī)出現(xiàn)。

     中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買水貨手機(jī)一定要注意，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，慎買價(jià)格與實(shí)體店相差太遠(yuǎn)的手機(jī)，同時(shí)盡量采用第三方支付的方式付款，接收快遞時(shí)也需注意查驗(yàn)產(chǎn)品的主配件是否完整。

     黑點(diǎn)二：預(yù)裝軟件剝奪用戶自主權(quán)

     “任何在手機(jī)里預(yù)裝軟件還不讓卸載的行為，都是耍流氓�！� 這句話近來(lái)走熱網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者拿到新手機(jī)，基本都會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)里裝了一堆安全、地圖、影音、閱讀、視頻、資訊軟件，而且往往還想刪卻刪不掉。

     今年以來(lái)，多起手機(jī)軟件廠商未經(jīng)用戶許可在出廠手機(jī)中預(yù)裝的情況被曝光，360、百度等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)榜上有名，這類預(yù)裝軟件“看不見，關(guān)不了，卸不掉”讓消費(fèi)者遭遇隱私泄露、流量偷跑、惡意扣費(fèi)等多種風(fēng)險(xiǎn)。

     記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)預(yù)裝軟件的方式通常都是“刷機(jī)”，將目標(biāo)軟件以內(nèi)嵌的形式裝到手機(jī)的ROM里，非專業(yè)人士無(wú)法卸載，部分惡意軟件還會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)偷偷扣費(fèi)。目前不僅手機(jī)廠商會(huì)預(yù)裝，水貨手機(jī)銷售商、手機(jī)維修商都會(huì)刷機(jī)，因?yàn)檐浖�推廣方式按預(yù)裝臺(tái)數(shù)支付報(bào)酬，因此本應(yīng)由消費(fèi)者自主掌握的手機(jī)就成為各方都要咬一口的“香餑餑”。

     工信部此前發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》，要求手機(jī)生產(chǎn)商必須公示手機(jī)預(yù)裝信息，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)管。消費(fèi)者拿到手機(jī)可以行使權(quán)利，對(duì)手機(jī)里的預(yù)置應(yīng)用軟件與公示的信息進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以登錄工信部官網(wǎng)或撥打熱線進(jìn)行舉報(bào)。

     黑點(diǎn)三：維修暴利可達(dá)200倍

     最近有一個(gè)案例再次讓各界關(guān)注手機(jī)維修的暴利。一位消費(fèi)者的三星Note2 屏幕摔碎了，只是外玻璃損壞，三星售后服務(wù)點(diǎn)開價(jià)1650 元，外屏下的液晶屏沒壞，但是也得花錢一起換掉。這位機(jī)主換了間小維修店詢價(jià)，換玻璃外屏最低390 元。同時(shí)，屏幕廠商公開承認(rèn)，一塊外屏玻璃好的只賣8 元。成本8 元，維修卻要1650 元，200 多倍的暴利后面，是手機(jī)“買得起，修不起”的尷尬。

     相關(guān)調(diào)查顯示，常見的手機(jī)維修問(wèn)題主要有手機(jī)進(jìn)水、碎屏、摔壞、無(wú)法開機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等軟硬件問(wèn)題。其中，手機(jī)進(jìn)水、手機(jī)碎屏均是最讓手機(jī)用戶頭痛的手機(jī)維修問(wèn)題。手機(jī)要維修，消費(fèi)者面對(duì)三星等手機(jī)廠商售后體系往往只能一聲興嘆：有些手機(jī)只是零件壞了但是要求強(qiáng)制更換整機(jī)，許多售后中心雖然可以單配件維修但價(jià)格高昂。同時(shí)，同一品牌的不同售后網(wǎng)點(diǎn)的整機(jī)維修價(jià)格也往往落差明顯。

     艾瑞通信專家麥浩超指出，目前手機(jī)廠商多數(shù)沒有明確零部件的統(tǒng)一市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者因信息不對(duì)稱一直處在被動(dòng)地位，價(jià)格的不明晰隨時(shí)會(huì)衍生成陷阱。同時(shí)手機(jī)廠商紛紛采用售后服務(wù)外包的形式，也成為滋生各種維修弊病的溫床。目前消費(fèi)者面對(duì)強(qiáng)勢(shì)廠商往往是舉證缺乏專業(yè)能力，維權(quán)流程漫長(zhǎng)無(wú)力久耗。